卖家如何后台操作售后订单(点击查看详情)

2018-03-06 10:54:19

卖家售后处理操作

买家申请售后,所有的售后申请将有卖家审核,卖家未处理或客户未同意方案,将会进入平台仲裁。

第一步:登录卖家店铺后台。


第二部首页入口Aftesale Application


或者点击Service” → “Apply AfterSales” → 点击“View”到达买家申请售后的详情页面。



第三步:查看买家退货的原因情况,根据买家提供的描述。卖家可以进行以下行为。

1、可以直接给买家提供一个售后方案。售后方案有仅退款,退款退货,换货三种;

2、可以通过电话联系买家进行一个电话沟通,再做方案选择;

3、如果确认是买家的问题,可以拒绝买家的售后申请。(但是这种情况下有可能让平台实行仲裁处理)。

当卖家做出决定,可以根据以下页面进行选项的设置并提交,即可反馈到买家,给买家提供售后方案。

4、卖家可以选择部分退款,可填写退款金额。默认是全额退款。卖家退款,佣金也会对应返还,不会让卖家多出额外的款项。


第四步:等待买家同意售后方案,如果是退换货则需要买家提供相应的退货信息给平台。

第五步:查看售后情况

点击Service” → “Apply AfterSales” → 点击“View”到达买家申请售后的详情页面进行查看



注意事项:

1、卖家需每天登入查看店铺的订单纠纷。

2、若买家提起纠纷三天内卖家未作出响应回复,订单会自动提交平台仲裁,将按照买家提出的处理方案完结订单纠纷,并记录卖家扣分项。

3、如果对售后质检或仲裁结果有争议,可以联系店铺后台客服。

更多参考Kilimall退换货规则