订单取消及退款规则（点击查看详情）
2019-03-04 13:20:43
订单取消及退款规则
第一章 适用范围
本规则适用于实物类商品订单，不包含虚拟类话费充值、砍价、一元夺宝、拼团等特殊流程的商品订单。
1.1 订单物流类型说明
Global Shipment (GS) 海外购商品: 从海外商家（非洲以外的国家）发货的商品。
Drop shipping (DS)本地商品: 从非洲本地商家发货的商品。
Fulfilled by Kilimall (FBK)海外仓商品: 从Kilimall非洲海外仓直接发货的商品。
1.2 订单状态说明
Pending payment 订单待支付
Pending dispatch 订单待发货
In Transit 派送中
Completed 订单已签收
Cancel 订单取消
第二章 取消订单类型
在客户在订单未签收前，订单可以被取消，由Kilimall平台/买家/商家/取消订单规则如下：
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订单物流类型 |
平台取消 |
买家取消 |
商家取消 |
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Pending Payment 待付款 |
海外购商品 |
超期自动取消 |
可直接取消 |
不适用 |
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本地商品 |
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海外仓商品 |
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Pending dispatch 订单待发货 |
海外购商品 |
超期自动取消并对商家罚款 |
可申请取消 |
取消并罚款 |
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本地商品 |
超期自动取消并对商家罚款 |
取消并罚款 |
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海外仓商品 |
不适用 |
不适用 |
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In Transit 派送中 |
海外购商品 |
超期自动取消并对商家罚款 |
可申请取消 |
不适用 |
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本地商品 |
超期自动取消并对商家罚款 |
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海外仓商品 |
不适用 |
2.1 Pending Payment 待付款
付款超时 平台取消订单
买家自拍下商品产生订单号之时起，Pending payment订单待支付状态下，在以下时限内未收到款或超过付款时限支付的订单，系统会均自动取消订单并关闭交易，该情况下买家未成功拍下商品：
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商品类型 |
付款时限 |
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Global Shipment (GS)海外购商品 |
48小时内 |
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Drop shipping (DS)本地商品 |
48小时内 |
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Shipped From Kilimall 海外仓商品 |
2小时内 |
2.2 Pending Dispatch待发货
买家原因取消订单
买家自成功拍下商品之时起，在商家未发货之前，Pending dispatch 订单待发货状态下买家可以申请取消订单或商家取消订单：
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商品类型 |
订单状态说明 |
商家审批时限 |
备注 |
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Global Shipment (GS) 海外购商品 |
Pending dispatch商家点击发货按钮之前 |
48小时内 |
自买家申请取消订单之时起，商家无法直接发货，商家需在48小时内进行审核，超时未审核平台将自动审核通过； 若商家拒绝退款申请后买家再次发起退款申请或申请售后仲裁，平台审核时确认商家原因未及时点发货以及在规定时间内未被仓库成功揽件或客户在第一时间申请取消被拒绝，将会同意客户的退款申请； 平台拒绝退款后订单将不会被关闭。 |
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Drop shipping (DS) 本地商品
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Pending dispatch商家点击发货按钮之前 |
48小时内 |
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Fulfilled by Kilimall (FBK)海外仓商品 |
商品出库前（即打包复核前） |
不适用 |
自买家申请取消订单之时起，系统自动通过审核，并关闭订单，之后走退款流程。 |
2.3 In Transit派送中
发货超时被取消的订单
买家自成功拍下商品之时起，订单在in transit以下情况下买家可以申请取消订单：
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商品类型 |
状态说明 |
商家审批时限 |
备注 |
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Global Shipment (GS) 海外购商品 |
超出7天未到Kilimall中转仓扫描入仓
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不适用
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直接由平台介入进行人工审核，确认商家货物未送达仓库，平台批准退款，之后走退款流程。 |
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从中转仓发出后超过25天后仍未从海外仓发出 |
不适用 |
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Drop shipping (DS) 本地商品
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超过5天（120小时）Kilimall未扫描揽件
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不适用 |
注：正常发货期间已发货的订单客户和商家均无法取消。
第三章 惩罚规则
买家自成功拍下商品之时起，Pending dispatch 订单待发货或In Transit 派送中状态下订单由于商家原因延迟或被取消，惩罚明细如下，如果订单交付质量不符合平台的要求，将按照《Kilimall店铺考核规则》处理。
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商品类型 |
取消时间 |
商家罚款明细 |
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Global Shipment (GS) 海外购商品 |
不超过7天(168小时)内，商家取消订单 |
罚款2 美金/单（或肯尼亚当地货币Kes200/单） |
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超过7天(168小时) 商家未及时发货到中转仓导致订单被买家或平台取消； 超过第7天到中转仓 |
罚款3 美金/单（或肯尼亚当地货币Kes300/单） |
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Drop shipping (DS) 本地商品
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不超过5天(120小时)内，商家原因取消订单 |
罚款2 美金/单（或肯尼亚当地货币Kes200/单） |
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超过5天(120小时) 商家未及时发货到海外仓导致订单被买家或平台取消； 超过第5天被物流揽件 |
罚款3 美金/单（或肯尼亚当地货币Kes300/单） |
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Fulfilled by Kilimall (FBK)海外仓商品 |
不适用 |
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如果是空禁运商品被物流拦截或者由于物流信息属性不符导致订单被拦截罚20美金/单（或肯尼亚当地货币Kes2000/单），同时产品被扣押损失由卖家自行承担，如造成货物清关延迟，将扣除店铺保证金追究责任和损失，保证金不够抵扣罚款的，Kilimall有权继续向卖家追讨。
注：以上时间均指自然日。其他罚款相关政策，查看平台规则。
第四章 商品赔偿规则
货物发出后，由于平台原因导致包裹丢件或损件而订单被取消或退款，参考《商品赔付规则》。已取消仍在仓库的商品，可以参考《仓库异常订单处理办法》。
第五章 订单退款规则
Kilimall平台交易双方应按照Kilimall设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的退款规则如下：
5.1 退款方式及时效
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国家 |
支付方式 |
退款方式 |
退款时效 |
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肯尼亚(Kenya) |
Mpesa |
原支付渠道或用户账户 |
审核通过后，24小时内 |
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Kilimall Account |
Kilimall Account |
审核通过后，24小时内 |
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支付渠道为Equity bank 、airtel、Ipay、 |
原支付渠道或Kilimall Account |
审核通过后，3个工作日 |
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乌干达(Uganda) |
Airtel、 MTN、Citibank |
原支付渠道 |
审核通过后，7个工作日 |
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尼日利亚(Nigeria) |
Remita、Paga、 Paystack |
原支付渠道 |
审核通过后，7个工作日 |
注：退款金额仅为现金支付金额，使用过的优惠券将不可退，兑换的Kilimall coin 积分将返还至积分账户。部分退款均退款至用户的账户余额里，退款的金额及渠道买家或卖家可在订单中心的退款订单中查询。
第六章 附则
6.1以上时效除春节，及发生其他不可抗力因素、自然灾害等，不适用此规则，将以平台的公告为准。
6.2 Kilimall开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
6.3 Kilimall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。
6.4 本规则于2020年8月31日修订，于2020年10月1日生效。