Kilimall商品赔付规则(点击查看详情)

2019-03-05 11:31:59

商品赔付规则

第一章 适用范围

本规则适用于入驻Kilimall开放平台(以下简称Kilimall平台)的卖家。

第二章 赔付政策说明

2.1丢件处理及赔付规则

 

类型

类型说明

赔付规则

分拣中心丢件

头程分拣中心接收后,国际物流发出前的货物丢失

1、按丢失货物数量*不高于该产品实际正常销售价的50%进行赔付,单件赔付最高不超过100USD

盘库丢件(海外仓)

非客人要求发货时间,仓库按期盘点时发现货物丢失,且两个工作日内仍不能定位货物目前位置。

货物出库丢件(海外仓)

海外发货时发现货物丢失,且在两工作日内仍无法确认货物位置。

国际空运丢件

货物离开Kilimall国际空运仓后,在承运该货物的物流单到达Kilimall海外仓上架后两个工作日,未发现托运货物,且无法确认货物位置。

国际空运/海运丢件(FBK备货)

货物离开Kilimall国际空运仓后,在承运该货物的物流单到达Kilimall海外仓上架后两个工作日,未发现托运货物,且无法确认货物位置。

1、赔偿货物不高于正常销售价的50%,最高赔偿限额为USD20/kg(实际重量)。

最后一公里丢件

Kilimall海外分拣中心发出,在状态为“派送中”,派送超出服务时效后经追踪确认为包裹已经丢失。

按丢失货物数量*不高于该产品正常销售价的50%进行赔付,单件赔付最高不超过100USD

 

2.2 破损处理及赔付规则

类型

类型说明

赔付规则

盘点破损(适用国内外仓库)

非客人要求发货时间,仓库按期盘点时发现货物形状发生变化或者货物主要部分损坏且相应部位的物流包装有相对应程度的损坏,影响销售。

按照不高于该产品正常销售价的50%进行赔付,单件赔付最高不超过100USD;赔付完成后,Kilimall有权自行处理货物。不符合入仓标准以及防护标准的由卖家自行承担。

最后一公里派送

货物在“派送中”损坏或买家在签收时发现货物破损。

丢损事故

发货时发现货物破损造成无法发货。

 

2.3因延时取消订单赔付规则

Shipped From Overseas(海外购商品)自买家拍下订单之时起,商品7个自然日内未到达Kilimall中转仓,25个自然日未做尾程派送(派送通知)的订单定义为延时订单,具体赔付规则如下:

类型

类型说明

赔付规则

卖家延时

超过7个自然日未到达中转仓

货物在中转仓:由卖家承担所有损失,并自行处理;

货物在海外仓:货物做报废处理,卖家承担所有损失;

Kilimall 延时

7个自然日内到达中转仓

货物在中转仓:商品寄回处理,由平台承担寄回所产生的费用;

货物在海外仓:按照不高于产品正常销售价的50%进行赔付;赔付完成后,Kilimall有权自行处理货物。

 

2.4 发货事故

发货事故是指Kilimall平台或卖家发生货物漏发、发错事故、多发事故等行为,具体参考下表:

事故类型

类型说明

赔付标准

货物漏发

卖家订单为一单多件,但Kilimall海外仓确认少发单品

卖家漏发:

由卖家承担补发商品物流费(包括出库处理费、尾程派送费);

Kilimall漏发:

Kilimall承担补发商品物流费。

发错事故

买家退回发错商品

产生串货或者发错给买家的情况。

Kilimall错发:

1.、发错事故,退回卖家原订单费用。

2.、由Kilimall承担错发单品退回时产生的费用。

卖家错发:

1、由卖家承担退回商品物流费;

买家无法退回错发商品

Kilimall原因:

1、发错事故需要退回卖家原订单费用。

2、无法退回单品按照库内盘点丢失赔付。

卖家原因:

1、由卖家自己承担货物损失。

2、卖家重新补发正确的商品所有费用按正常订单收费标准进行收费。

多发事故

买家退回多发商品

在卖家未下某单品订单的情况下,多发了某些单品。

Kilimall原因:

按照原订单派送货物的运费标准赔付卖家退货至仓库的运费

卖家原因:

由卖家承担退回商品物流费;

买家无法退回多发商品

Kilimall原因:

按照库内盘库丢失赔付

卖家原因:

由卖家自己承担货物损失。

 

第三章 赔付流程

流程

期限

说明

1.收到关于货物延迟/漏发/错发/多发/损坏/未上架/少库存的异常反馈,客服与对应负责人跟进,发起调查

客服24小时内发起

以邮件发送成功时间起

2.客服确认为平台丢损件,及时通知商户,确认赔付的商品及金额 

商户3天内邮件确认金额无误

若无回复默认对赔付结果无异议

3.客服为商家申请付款赔偿

每月汇总商户索赔,次月5号前提交审批

 

4.客服跟进付款审批

7个工作日内完成

 

5.财务部审核后计入次月账单里

按照每月结算规则付款

 

 

第四章 免赔情形

出现以下情节时,Kilimall不做赔付:

4.1当卖家未按标准包装而造成的丢失或破损,如卖家货物外包装无采用五层纸箱,易碎易损货品有没有适当的加固、泡沫填充保护等的破损。
4.2因卖家或买家过失造成的破损。
4.3 对于单纯物流包装损坏,内部货物没有变形损坏的。
4.4各阶段赔付只限于本阶段的损失费用,不接受任何间接损失费用。
4.5对于非Kilimall原因造成的货物延误、损坏、丢失,Kilimall将不做赔偿,如不可抗拒自然灾害、政府、及海关查验行为。
4.6卖家不能提供Kilimall所要求的证明文件或者索赔申请文件;卖家不能在有效期内提出索赔。
4.7仅销售包装损坏,货物主体本身未发生任何形变。若卖家提供包装材料,Kilimall使用卖家提供的包装进行更换,若卖家不提供包装材料,Kilimall自行使用包装材料进行更换。
4.8在未专门列明的有效索赔有效期外,超过货物丢失/破损发生的30天后才提出的索赔申请。

第五章 附则

5.1库存阶段及发货阶段确认破损和丢失货物不收取该货物的头程费用(含头程运费及相应税金)、海外仓入库处理费。
5.2已收服务费用的货物丢失或破损,按实际收费金额退回服务费用。
5.3尾程最后一公里索赔受理时限为出库日期后10个自然日后30个自然日内。
5.4任何阶段的丢失货物若被Kilimall重新寻获后,货物按照无RMA退回货物产品流程处理,重新上架。Kilimall收取无RMA退货上架服务费。
5.5Kilimall如发现卖家/买家通过提供不实信息或者虚假资料以获取索赔款项,Kilimall将保留一切追究该卖家法律责任的权利。
5.6出口货物申报价值不能高于正常销售价,正常情况下应该在销售价的基础上减去运费,海外仓费用,销售费用等。
5.7 Kilimall开放平台卖家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。
5.8 Kilimall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向卖家公示。
5.9本规则于2019年1月16日修订,于2019年3月1日生效。