6.服务模块操作(点击查看详情)

2019-03-07 09:58:04

服务模块操作


新卖家基础培训录制视频查看地址:https://ke.qq.com/course/322871


目录
• 客户聊天

• 商品反馈

• 新售后管理


一、客户聊天

1.选择服务 - 客户聊天 - 跳转至聊天界面



二、商品反馈

1.选择服务 -商品反馈 - 查看和回复买家评论



三、Consulting 板块 - 买家邮件回复


四、Complaint 板块 - 买家投诉


五、Refund History 板块 - 退款历史


六、Return History 板块 - 退货历史


七、Exchange History 板块 - 换货历史


八、Apply AfterSales 板块 - 订单纠纷处理

1. 点击进去 Apply AfterSales 操作界面

2. 查看买家退货的原因情况,根据买家提供的描述。卖家可以进行以下行为。

3. 等待买家同意售后方案,并提供相应的退货信息给平台。或者查看售后结果


九、Apply Cancel order 板块 - 申请取消订单处理

1. 点击进去 Apply Cancel order 操作界面, 点击View


2. 进入审核页面,审核退款申请。



补充说明:

《订单取消及退款规则》https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=123&lang=cn

Kilimall退换货(售后)规则》https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=145&lang=cn

《卖家如何操作订单取消》https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=124&lang=cn

《卖家如何后台操作售后订单》https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=101&lang=cn