6.服务模块操作（点击查看详情）

2019-03-07 09:58:04

服务模块操作

目录
• 客户聊天

• 商品反馈

• 新售后管理

一、客户聊天

1.选择服务 - 客户聊天 - 跳转至聊天界面

二、商品反馈

1.选择服务 -商品反馈 - 查看和回复买家评论

三、Consulting 板块 - 买家邮件回复

四、Complaint 板块 - 买家投诉

五、Refund History 板块 - 退款历史

六、Return History 板块 - 退货历史

七、Exchange History 板块 - 换货历史

八、Apply AfterSales 板块 - 订单纠纷处理

1. 点击进去 Apply AfterSales 操作界面

2. 查看买家退货的原因情况，根据买家提供的描述。卖家可以进行以下行为。

3. 等待买家同意售后方案，并提供相应的退货信息给平台。或者查看售后结果

九、Apply Cancel order 板块 - 申请取消订单处理

1. 点击进去 Apply Cancel order 操作界面, 点击View

2. 进入审核页面，审核退款申请。

补充说明：