商品订单赔付规则

第一章 适用范围

规则适用于入驻Kilimall开放平台（以下简称Kilimall平台）的商家。

第二章 赔付政策说明

1、为了减少商品运输过程中产生的问题，商家需按照物流规定的打包标准和商品包装标准进行包装（详见《GS商品订单打包发货规范》及《FBK备货海外仓收货包装标准》，商品需要确认规范打包，由于物流平台将不会对每个货物的商品包装进行拆开并质检里面的商品是否完好，平台物流仅确保物流运输过程中物流包裹是否完好无损（如果商品包装和物流包装一致，商品包装即视为物流包装如大型家电）。

2、大件商品及易碎品将要求客户现场签收确认里面商品是否损坏，如果出现了客户收到货物时物流包装完好，而商品包装及里面货物有破损，商家需对商品包装及产生的质量问题负责。

3、关于物流异常件，商家将符合条件的FBK/GS/DS订单（含售后退回件）移交给平台物流揽收成功后造成的订单丢损及取消，无需商家申请赔付，平台统一在退款完成后的次月账单中进行赔付（即8月确认的丢件并退款，9月汇总提交给财务，10月份会显示在9月的账单补款中）。

4、商品库存异常，商家需通过工单链接申请核实确认后，平台统一在次月账单中进行赔付（即8月确认，9月汇总提交给财务，10月份会显示在9月的账单补款中）。

5、手机、平板、电脑类货物开通了保险增值服务，

- 已投保，按商家投保申报货值收取保费（费率4%），丢损件赔付保险金额以申报的货值为基数，如果商家申报了100%的货值，平台将赔付100%.

- 未投保，头程物流丢损最高赔付20USD/KG

详情请查看《FBK/GS头程物流开通手机、平板、电脑类货物保险增值服务》

第三章 判责规则

1、物流过程中导致的丢件，由平台物流承担丢件责任。

2、如果卖家选择了海外仓的仓储服务和代发服务，针对仓储和代发的商品，平台物流会承担商品外包装破损的责任，商家违反《FBK备货海外仓收货包装标准》的除外。

3、如果卖家选择了海外仓的质检或重新包装的增值服务，针对质检和重新包装的商品，KiliExpress会承担商品外观破损的责任。

4、物流过程中导致的损件，原则上采用以下责任矩阵进行判定：

发货方	物流外包装已破损	物流外包装未破损
卖家（如GS/DS订单)	平台物流，但商家违反《GS商品订单打包发货规范》的由商家自行承担损失	卖家自行承担损失
仓库(如FBK)	平台物流	仓库，根据4订单赔付规则和5商品赔付规则

第四章 订单赔付规则

4.1 订单丢件

类型	类型说明	赔付规则
1、GS头程分拣中心包裹丢件	头程分拣中心接收后，国际物流发出前的货物确认丢失	1、 中国商家按丢失货物（除开手机、平板、电脑类货物）数量*不高于该产品实际正常销售价的50%进行赔付（仅赔付商品金额，商家产生的其他费用均不进行另外赔付），单件赔付最高不超过100USD。 注：手机、平板、电脑类货物赔损 - 已投保，按商家投保申报货值收取保费（费率4%）， 丢损件赔付保险金额以申报的货值为基数，如果商家申报了100%的货值，平台将赔付100%. - 未投保，头程物流丢损最高赔付20USD/KG 详情请查看《FBK/GS头程物流开通手机、平板、电脑类货物保险增值服务》
2、GS国际空运丢件	货物经国际物流商收件后长时间未达到肯尼亚分拣中心且无法确认货物位置。
3、FBK/DS/GS肯尼亚分拣中心丢件	货物在肯尼亚分拣中心或DS集散点长期未派出，经追踪确认为包裹已经丢失。
4、FBK/DS/GS尾程派送丢件及售后退回丢件	从平台物流肯尼亚海外分拣中心发出，在状态为“派送中”，派送超出服务时效后经追踪确认为包裹已经丢失。

4.2 因延时取消订单赔付规则

类型	类型说明	赔付规则
5、GS卖家发货延迟或未按照要求正确发货	超过7个自然日未被头程分拣中心签收成功，且订单已被取消	货物已到达中转仓未签收：由卖家承担所有损失，并自行取回包裹；
6、GS头程分拣中心延迟并取消	包裹被头程分拣中心签收成功，超过5天未发出且被取消	货物在头程分拣中心：商品寄回处理，由平台物流承担寄回的快递费用；
7、GS国际空运延迟并取消	货物经国际物流商收件后长时间超过60天未达到肯尼亚分拣中心且被取消	货物在肯尼亚分拣中心：按照不高于产品正常销售价的50%进行赔付；赔付完成后，平台物流有权自行处理货物。
8、尾程派送延时并取消	在肯尼亚分拣中心或DS集散点签收成功后，货物超过15天未送达且取消（客户超时未取件除外）。 尾程派送过程中，客户或系统反馈的派送异常，自提交工单起需5天內进行确认，如果无法确认货物位置导致订单取消视为丢件。	1、 中国商家按丢失货物（除开手机、平板、电脑类货物）数量*不高于该产品实际正常销售价的50%进行赔付（仅赔付商品金额，商家产生的其他费用均不进行另外赔付），单件赔付最高不超过100USD。 注：手机、平板、电脑类货物赔损 - 已投保，按商家投保申报货值收取保费（费率4%）， 丢损件赔付保险金额以申报的货值为基数，如果商家申报了100%的货值，平台将赔付100%. - 未投保，头程物流丢损最高赔付20USD/KG 详情请查看《FBK/GS头程物流开通手机、平板、电脑类货物保险增值服务》 如果货物后续被找回且赔付已完成，平台物流有权自行处理货物。

4.3 破损处理及赔付规则

类型	类型说明	赔付规则
9、卖家原因造成的破损	卖家自发货及自打包的包裹，客户签收时发现货商品包装已破损或里面的商品有破损	商家自行承担损失
10、海外仓原因造成FBK商品运输破损	平台物流代发货及打包的包裹，物流包裹外包装完好而商品已破损。（商品包装不符合入仓标准以及防护标准的除外）
11、物流原因造成破损	平台物流代打包的包裹，物流包裹外包装破损导致商品损坏 （非商品包装）	1、 中国商家按丢失货物（除开手机、平板、电脑类货物）数量*不高于该产品实际正常销售价的50%进行赔付（仅赔付商品金额，商家产生的其他费用均不进行另外赔付），单件赔付最高不超过100USD。 注：手机、平板、电脑类货物赔损 - 已投保，按商家投保申报货值收取保费（费率4%）， 丢损件赔付保险金额以申报的货值为基数，如果商家申报了100%的货值，平台将赔付100%. - 未投保，头程物流丢损最高赔付20USD/KG 详情请查看《FBK/GS头程物流开通手机、平板、电脑类货物保险增值服务》；赔付完成后，平台物流有权自行处理货物。 2、FBK商品包装不符合入仓标准以及防护标准的造成的订单商品损坏由卖家自行承担损失，不计入赔付。

第五章 商品赔付规则

5.1 FBK商品丢损及赔付规则

类型	类型说明	赔付规则
1、盘点破损（适用国内外仓库）	非订单发货，仓库按期盘点时发现货物形状发生变化或者货物主要部分损坏且相应部位的物流包装有相对应程度的损坏，影响销售。	1、 中国商家按丢失货物（除开手机、平板、电脑类货物）数量*不高于该产品实际正常销售价的50%进行赔付（仅赔付商品金额，商家产生的其他费用均不进行另外赔付），单件赔付最高不超过100USD。 注：手机、平板、电脑类货物赔损 - 已投保，按商家投保申报货值收取保费（费率4%）， 丢损件赔付保险金额以申报的货值为基数，如果商家申报了100%的货值，平台将赔付100%. - 未投保，头程物流丢损最高赔付20USD/KG 详情请查看《FBK/GS头程物流开通手机、平板、电脑类货物保险增值服务》
2、盘库丢件（海外仓）	非客人要求发货时间，仓库按期盘点时发现货物减少或丢失，且7天内仍不能定位货物目前位置。
3、国际空运/海运集货丢件（FBK备货）	货物离开头程分拣中心，在承运该货物的物流单到达平台物流肯尼亚海外仓上架后7个工作日，未发现托运货物，且无法确认货物位置。
4、新上架少件	货物上架的结果于实际发出的数量不符，经核实是库存丢损
5、库存变动异常	库存减少，经核实是库存丢损

5.2 少发漏发错发

少发错发漏发是指平台物流仓库原因发生货物漏发、发错货物、多发货物等行为，具体参考下表：

事故类型	类型说明	物流费用标准
6、货物漏发	平台物流海外仓确认少发单品	平台物流漏发： 1、FBK订单由平台物流承担补发商品物流费。
7、货物错发	买家退回发错商品	平台物流错发： 1.、FBK订单由平台物流承担错发单品退回时产生的费用以及重寄产生的费用。
	买家无法退回错发商品	平台物流原因： 1、无法退回单品按照FBK商品丢损及赔付规则进行赔付;
8、多发事故	买家退回多发商品	平台物流原因： FBK订单平台物流承担买家退货至仓库的运费
	买家无法退回多发商品	平台物流原因： 无法退回的FBK商品按照FBK商品丢损及赔付规则进行赔付

第六章 免赔情形

出现以下情节时，平台物流不做赔付：

6.1 当卖家未按标准包装而造成的丢失或破损，如卖家货物外包装无防护纸箱，易碎易损货品有没有适当的加固、泡沫填充保护等的破损，物流包装未贴有易碎标识等。

6.2 因卖家或买家过失造成的破损；

6.3由于客户未及时取件造成的包裹被退回及报废由客户承担运费或包裹的损失；

6.4 各阶段赔付只限于本阶段的损失费用，不接受任何间接损失费用

6.5 对于非平台物流原因即不可抗力造成的货物延误、损坏、丢失，平台物流将不做赔偿，如不可抗拒自然灾害、政府、及海关查验行为

6.6 卖家不能提供平台物流所要求的证明文件或者索赔申请文件；卖家不能在有效期内提出索赔

6.7 仅销售包装损坏，货物主体本身未发生任何形变。若卖家提供包装材料，平台物流使用卖家提供的包装进行更换，若卖家不提供包装材料，平台物流自行使用包装材料进行更换，但由于FBK商品包装不符合入仓标准以及防护标准的造成的商品损坏由卖家自行承担损失，不计入赔付。

6.8 在未专门列明的有效索赔有效期外，超过货物丢失/破损发生的30天后才提出的索赔申请。

6.9由于商家自己的原因造成无法上架、发货或者被报废将由商家自行承担损失。详见《FBK仓储异常处理办法》及《GS异常订单处理办法》

第七章 附则

平台物流如发现卖家/买家通过提供不实信息或者虚假资料以获取索赔款项，平台物流将保留一切追究该卖家法律责任的权利。平台物流开放平台卖家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 平台物流可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向卖家公示。

本规则于2021年10月12日修订，于2021年11月1日生效。