Kilimall退换货(售后)规则(点击查看详情)

2019-03-28 09:40:51

1. 退换货流程

2. 退换货服务政策

2.1. 退换货规则

Kilimall承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起,在保证商品完好(详见退换货完好标准)的前提下,7日内可以申请退货部分商品的相关政策或要求会有所不同。客户可在线提交或通过邮件提交退货申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

详细说明

是否支持7天内(含)退货

是否收取返回运费

备注

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经Kilimall售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的需要买家联系Kilimall售后处理

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要自提点或上门取件人员证明或要求买家提供实物照片

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。

由买家承担商品返回Kilimall的运费取件收费标准

2.2. 退换货完好标准

(1)客户应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全,并保持原有品质、功能、无受损、手误、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

(2)商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污。

“外包装”是指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。

(3)赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失做折价处理,发票遗失由客户承担相应的税款。

(4)化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的,不得拆封。

“密封”是指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

2.3. 可申请退换货原因

退换货原因

原因描述

备注

残次品

由于卖家错误,商品在抵达买家处时出现缺陷或损坏。

缺陷或损坏是指商品在抵达买家处时包裹严重变形,或内部商品出现破损或无法正常使用。

与产品描述不符

实际收货的产品与Kilimall平台商品详情描述不符。

1. 产品描述可真实反映产品特性;

2. 产品图片及描述准确,可真实反映产品颜色及属性。

错误商品

交付给顾客的货物及附加项目与订单,与顾客在Kilimall上购买项目不是同一商品。

部件或产品缺失

卖家没有按照订单邮寄所有的商品或没有按照产品描述邮寄商品的所有部件 (如说明书)

1. 在寄送前,确保您已打包“所购产品列表”内的所有项目;

2. 如有附赠礼品,确保它们也被一同打包。

质量低劣

产品质量不符合预期或网页上的描述

仿冒产品

侵犯其它品牌商标权,误导顾客以为其为正品。

2.4. 以下情况不予以退款

(1)非Kilimall购买的商品(序列号不对);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)不满足退换货完好标准的商品。

2.5. 其他

(1)有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款;

(2)Shipped From Overseas商品满足退换货条件的,只接受退货,不接受换货;

(3)Shipped From Overseas商品不满足退换货条件的,一律不接受退换货;

3. 商品售后运费规则

订单签收后

商品问题类型

退换货类型

处理规则

卖家运费

7天内

买家因个人原因(如不喜欢/不合适)要求退换货,卖家同意卖家退换货要求的

退货

由买家承担商品退回时产生的运费

0

换货

由买家承担来回运费

0 

非买家原因(如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等)要求退换货

退货

由卖家承担商品退回时产生的运费

USD 2/单程

换货

由卖家承担来回运费

USD 2/单程 

7天以上,且在三包期限内

三包规定中应退换货的情形,买家要求退换货

退货

由卖家承担商品退回时产生的运费

USD 2/单程 

换货

由卖家承担来回运费

 USD 2/单程

其他非卖家及商品原因要求退换货,卖家同意买家退换货要求的

退货

由买家承担商品退回时产生的运费

 USD 2/单程

换货

由买家承担来回运费

0 

3.1. 运费收费标准

1. 费用标准是什么?

运费收取按照KiliExpress收费标准进行收取费用。KiliExpress收费标准。

2. 如果一次退换多件商品,如何收取费用?

一次退换多件商品同样适用KiliExpress收费标准进行收取费用。

3.2. 商品退回方式及流程

3.2.1. 商品退回方式有哪些?

1). 上门取件:目前只支持Nairobi地区上门取件;

2). 存放自提点;

3). 用户自寄:用户自己承担运费;

3.2.2. 商品退回流程说明

上门取件流程

存放自提点

用户自寄

4. 售后退回商品处理规则

Kilimall Dispatch
海外仓商品

存在商品质量问题

通知卖家由卖家自行处理Kilimall为卖家保存90个自然日(售后订单结束之时起90个自然日),超过90天卖家不处理退回商品做销毁处理

不存在商品质量问题

商品重新上架再次销售

Oversea Shipment
海外购商品

存在商品质量问题

通知卖家由卖家自行处理Kilimall为卖家保存90个自然日(售后订单结束之时起90个自然日),超过90天卖家不处理退回商品做销毁处理商家如需退回售后商品至国内,请见FAQ

Local Dispatch
本地商品

存在商品质量问题

商品退回至卖家