Kilimall退换货(售后)规则(点击查看详情)

2019-03-28 09:40:51

1. 退换货流程

2. 退换货服务政策

2.1. 退换货规则

Kilimall承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起,在保证商品完好(详见退换货完好标准)的前提下,7日内可以申请退货部分商品的相关政策或要求会有所不同。客户可在线提交或通过邮件提交退货申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

详细说明

是否支持7天内(含)退货

是否收取返回运费

备注

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经Kilimall售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的需要买家联系Kilimall售后处理

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要自提点或上门取件人员证明或要求买家提供实物照片

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。

由买家承担商品返回Kilimall的运费取件收费标准

2.2. 退换货完好标准

(1)客户应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全,并保持原有品质、功能、无受损、手误、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

(2)商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污。

“外包装”是指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。

(3)赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失做折价处理,发票遗失由客户承担相应的税款。

(4)化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的,不得拆封。

“密封”是指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

2.3. 可申请退换货原因

退换货原因

原因描述

处理要求

商品质量

商品在抵达买家处时出现缺陷或损坏;商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与消费者收到的商品不符,或导致消费者无法正常使用;商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的瑕疵描述与消费者收到的商品不相符

若消费者因商品确实存在质量问题、描述不符而提出的退换货申请的,商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务。

与产品描述不符

实际收货的产品与上传的商品详情描述不符未真实反映产品特性,或商品图片及内容内容描述不完整或不准确,误导消费者购买。如色差过大,时尚类的商品如鞋子、服装无尺码描述或尺码内容不符合实际商品的尺寸。

错发

由商家自发货的订单交付给顾客的货物及附加项目与订单,与顾客在购买项目不是同一商品;

商家核实是操作失误导致错发后,及时给消费者退货退款或换货处理

少件

指商家未按照订单明细和商品描述打包发送订单商品,如消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品、少商品的情形(此情形以下简称“少件”)

商家核实漏少发后导致商品无法正常使用,应及时给消费者退货退款或换货处理;

少件问题如不影响商品正常使用情况下,可以与消费协商退款处理;若客户不满意退款方案申请仲裁少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款;少配件则按照售价的50%进行退款或者退货退款。

假冒产品

侵犯其它品牌商标权,误导顾客以为其为正品。

商家需在24小时内提供当地无品牌授权资质证明或原供应商提供的正品证明。若未提供资质证明,将下架商品并罚款。


2.4. 以下情况不予以退款

(1)非Kilimall购买的商品(序列号不对);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)不满足退换货完好标准的商品。

2.5. 其他

(1)有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款;

(2)Shipped From Overseas商品满足退换货条件的,只接受退货,不接受换货;

(3)Shipped From Overseas商品不满足退换货条件的,一律不接受退换货;

2.6 买家七天无理由退货的原因

商品支持签收后的7天内在商品完好的情况下由于消费者主观原因申请退货。商品要求全新未拆封使用过,外包装无破损无显著使用、磨损痕迹的商品;如服饰、鞋靴等,无穿着痕迹,无洗涤、无损、吊牌未摘等等。仅限本地FBK/DS商品

退换货原因

原因描述

备注

不想要了

商品已经发货的情况下,客户售后拒收 ;消费者因配送时间长,不想购买,错误下单重复下单等原因提交退款申请后,商家无理由驳回退款后继续发货

货物达到后客户需签收并申请售后;如果是商家无理由驳回退款导致客户申请售后,平台有权介入处理

不满意

商品不符合期望,如尺寸/颜色/款式与商品不符

误购

错拍

如果需更换尺码或颜色,可以选择换货(注:GS不支持,仅DS/FBK商品支持)


有以下情况或质检时发现有以下问题将不支持7天无理由退换货,如果商品已退回,将会重寄给客户,运费由客户承担。

商品详情页“7天无理由退货”分类

说明

商品举例说明

不支持7天无理由退货

商品不支持由于消费者主观原因申请退货7天无理由退货。

GS商品;个性定制、设计服务等生鲜商品、虚拟物品如充值、1先令商品活动促销、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品、智能设备(如VR头盔等)、商用厨具、工业品、办公耗材、电动车整车、临近保质期/有瑕疵的商品、翻新机等等

支持7天无理由退货(拆封后不支持)

商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货,但商品外包装已拆封、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形,均不适用7天无理由退货。

如美妆、个护清洁、母婴、食品类等商品,商品塑封膜完好(若有)、密封包装完好(若有)、商品瓶盖未打开等。

支持7天无理由退货(安装后不支持)

商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货,但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形,均不适用7天无理由退货。

如组装机械、燃气灶等需要安装的商品等。

支持7天无理由退货(激活后不支持)

商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货,但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形,均不适用7天无理由退货。

如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品等。

支持7天无理由退货(使用后不支持)

商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货,但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形,均不适用7天无理由退货。

平台上所有的商品。


3. 商品售后运费规则

订单签收后

商品问题类型

退换货类型

处理规则

卖家运费

7天内

买家因个人原因(如不喜欢/不合适)要求退换货,卖家同意卖家退换货要求的

退货

由买家承担商品退回时产生的运费

0

换货

由买家承担来回运费

0 

非买家原因(如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等)要求退换货

退货

由卖家承担商品退回时产生的运费

USD 2(或肯尼亚当地货币Kes200)/单程

换货

由卖家承担来回运费

USD 2(或肯尼亚当地货币Kes200)/单程 

7天以上,且在三包期限内

三包规定中应退换货的情形,买家要求退换货

退货

由卖家承担商品退回时产生的运费

USD 2(或肯尼亚当地货币Kes200)/单程 

换货

由卖家承担来回运费

 USD 2(或肯尼亚当地货币Kes200)/单程

其他非卖家及商品原因要求退换货,卖家同意买家退换货要求的

退货

由买家承担商品退回时产生的运费

 USD 2(或肯尼亚当地货币Kes200)/单程

换货

由买家承担来回运费

0 

3.1. 运费收费标准

1. 费用标准是什么?

运费收取按照KiliExpress收费标准进行收取费用。KiliExpress收费标准。

2. 如果一次退换多件商品,如何收取费用?

一次退换多件商品同样适用KiliExpress收费标准进行收取费用。

3.2. 商品退回方式及流程

3.2.1. 商品退回方式有哪些?

1). 上门取件:目前只支持Nairobi地区上门取件;

2). 存放自提点;

3). 用户自寄:用户自己承担运费;

3.2.2. 商品退回流程说明

上门取件流程

存放自提点

用户自寄

4. 售后退回商品处理规则

Kilimall Dispatch
海外仓商品

存在商品质量问题

通知卖家由卖家自行处理Kilimall为卖家保存90个自然日(售后订单结束之时起90个自然日),超过90天卖家不处理退回商品做销毁处理

不存在商品质量问题

商品重新上架再次销售

Oversea Shipment
海外购商品

存在商品质量问题

通知卖家由卖家自行处理Kilimall为卖家保存90个自然日(售后订单结束之时起90个自然日),超过90天卖家不处理退回商品做销毁处理商家如需退回售后商品至国内,请见FAQ

Local Dispatch
本地商品

存在商品质量问题

商品退回至卖家