1.【重要】商品发布基本规则及处罚规定(点击查看详情)

2019-03-28 10:46:54

商品发布基本规则及处罚规定



第一章 目的

为了保护客户的购物体验,违规正规店铺的合法经营权益,商家只允许上传及销售在平台经营许可下的商品,平台禁止销售或无法空运的商品,严禁商家上传及销售。不同属性的商品需满足物流属性的要求,避免货物运输过程被拦截。商家同时需按照商品上传规则进行描述,避免造成客户投诉和售后。

由于商家上传及销售的商品违背平台规则,造成的订单扣款、罚款、行政处罚、店铺关闭等将由商家承担损失。


第二章 范围

Kilimall官网上商家上传的所有商品。


第三章 定义

3.1 商品物流类型:

根据物流方式的不同,Kilimall平台商品有三种展示类型,分别是“FBK-Fulfillment By Kilimall”, “GS-Global Shipping”,“DS-Drop Shipping”。



3.2商品状态类型

状态名称

说明

上架中

指商品处于正常的可销售状态,对消费者可见;如果库存为缺货状态,商品则不可购买(通常是商家发布成功后,才可展示)

已下架

指商品处于正常的下架状态,对消费者不可见(通常是商家自行操作)

违规下架

指商品处于下架状态,不可对消费者可见,通常是平台下架处理

删除

指商品已不存在,商城已无该商品信息(通常是商家自行操作)


第四章 禁限售商品

4.1禁止发布违禁商品信息

Kilimall平台禁止发布违禁商品信息,如:毒品、易制毒化学品及毒品工具,枪支弹药 ,管制器具 ,军警用品,药品,医疗器械,色情、暴力、低俗、情趣用品、催情用品等非法用途产品。


4.2禁止发布限售商品信息

限售商品,指发布商品前需取得商品销售的前置审批、凭证经营、或授权经营等许可证明,否则不允许发布。如防疫物品等。


4.3所有商品需有品牌或商标的展示,禁止销售无牌商品

详见《商品品牌管理规范》。如果是销售国际品牌,需提供品牌备案资质:备案资料里必须由品牌持有人授予品牌的使用许可证书,并在海关网知识产权里面有品牌授权才能出口,未经海关授权不能在国际市场上销售,否则将视为侵权。


第五章 禁运商品

航空公司禁运的产品不能上传成为GS类型的商品凡是航运空公司的禁运的产品,发布产品时都不能选择Warehouse为private warehouse,即不能以GS发货的状态发货。如果是FBK选择空运备货,也不可发布及上传。


5.1常见空禁运商品

商品类型

商品名称

1)化工品,有毒险品

如军火武器,易燃易爆品,赌场用品,管制刀具类,有毒产品,易燃易爆产品如烟酒,打火机;

2)限制运输品

如粉末状货物,带液体货物,膏状货物;

植物,动物,种子,零食,食品(茶 叶、冬菇等干货);

药品,保健品等;

直升机,无人机,迷彩服装;

3)电池

充电宝移动电源,干电池,蓄电池,酸碱电池货物,性用品情趣用品,

4)防疫物资

所有口罩(民用/医用/普通口罩)/额温枪/防护服等PPE防疫物资等货物等;

5)电子类

全航线不接惠普和魅族、Vivo品牌货物,包括手机、手提电脑以及打印机;


5.2粉末/液体/油膏类型限定运输范围

部分液体、粉末、膏状油类可运及禁运内容如下(上传商品时物流信息的货物运输类型需选择特殊货品):


禁运范围

可运范围

液体类

香水、指甲油、压缩气体和液体,压缩喷罐类及其他易燃易爆的产品禁运;

单品300ml/300g内,不含油不含酒精非易燃易爆(如:眉笔、密封面膜、口红眼霜,粉底液、唇彩、液体腮红, 眼睫毛膏,精华液,爽肤水,防晒乳,身体乳,洗头水,护发素,冲凉液 、非油性指甲油(仅含凝固剂)、非含胶水油性物质的美甲套)可空运;

粉末类

所有白色粉末产品禁运;

粉饼、粉底、眉粉、眼影,散粉(蜜粉)、定妆粉、眼线粉、蓬松粉、腮红、高光粉、修容粉可空运;

膏状物

水烟膏、玻璃胶、涂料、指甲胶等易燃物禁运;


水洗面膜、唇膏、身体乳、BB霜、口红、眼霜、卸妆膏、燃脂膏可空运;


油性物

油性指甲油、其他油性物禁运;

卸妆油,护发油可空运;



注:不在以上可运和禁运内容的粉末、液体、膏状物空运及备货,需要其确认产品成分是否含易燃易爆的物质,方可确认是否空运.没有在列表种的商品均为禁运,或需要与物流商核实并提供产品详细信息。


5.3在空禁运的基础上,单个国家空运禁运产品列表:

1)肯尼亚空运航线禁运补充:硒鼓/移动电源(航线要求);

2)乌干达航线禁运补充:情趣内衣(信仰原因)/硒鼓/手机/电脑/平板/内存卡/USB手指移动存储类产品/假发/移动电源(航线要求)/护照/海运提单/有价证券证书等与乌干达的政治、风俗、文化、宗教信仰相抵触的产品;内置电池的小电子产品可以走空运(蓝牙耳机/智能手表手环/电子手表等)

3)尼日利亚航线禁运补充:硒鼓


第六章 商品物流属性

当前商品上传时,商品需根据物流属性选择对应的唯一属性。

商品属性

物流属性

6.1手机、电脑、平板类商品

mobile/laptop/tablet手机/平板/电脑


6.2除手机、电脑、平板外所有带电池插座带磁或磁铁的电子产品(包括非机械手表、音响、蓝牙耳机等)

electronics ( with battery, charger plug ,magnetism)电磁货品(带电池、充电器、带磁体)


6.3可空运的特殊商品(粉末、液体、膏油)

Speciality goods (powder, liquid, Ointment)

特殊货品(粉尘、液体、膏状)


6.4不属于以上3类商品如家居时尚等商品

General goods普货


注:如果带电带磁类的商品如果能把电池和磁贴抠出来,不随货物发运,则也可以选择普货。


第七章 商品质量信息违规

商品上传时需按照品类的要求选择正确的类目,对商品进行正确的描述,详见《3C手机电子产品及配件发布规则》&《时尚家居母婴童商品发布规则》。以下情况如果发生将会造成商品违规下架。

7.1 类目错放:指商品实际类别与发布商品所选择的类目不一致或未要求添加商品关键词,系统将会违规下架商品,商家可重新编辑重新上架。详见《商家上架商品审查机制与上架建议》

7.2 属性错选:用户发布商品时,类目选择正确,但选择的属性与商品的实际属性不一致的情形。系统将会违规下架商品,商家可重新编辑重新上架。

7.3 标题类目不符:指商品类目或者标题中部分关键词与实际销售产品不相符。系统将会违规下架商品,商家可重新编辑重新上架。

7.4 商品定价严重不符合市场行情:商品定价超高价和超低价,在默认和价格排序时,吸引买家注意,骗取曝光。系统将会违规下架商品,商家可重新编辑重新上架。

7.5 更换商品链接: 指通过对原有商品的标题、价格、图片、类目、详情等信息的修改发布其他商品(含产品的更新换代,新产品应选择重新发布),对买家的购买造成误导;但如修改只涉及对原有产品信息的补充、更正,而不涉及产品更换,则不视为“更换产品”的行为。系统将会违规下架商品,商家可重新编辑重新上架。

7.6 重复铺货: 同个店铺下不同商品之间须在标题,价格,图片,属性,详细描述等字段上有明显差异。商家可重新编辑重新上架。

7.7 描述不符: 指标题,图片,属性,详细描述等信息之间明显不符。系统将会违规下架商品,商家可重新编辑重新上架。

7.8 标题堆砌:指在商品标题中出现关键词使用多次的行为。系统将会违规下架商品,商家可重新编辑重新上架。

7.9 商品涉嫌抄袭违规:根据商品上架时间及编辑历史信息,如发现完整抄袭商品标题、或抄袭商品详情文案超过50%、或图片内容抄袭并含有其他店铺水印或品牌logo,如有发现或举报将会下架处理。

7.10 商品主图要求:主图为高清白底且商品占画布2/3尽量简洁,摆放整齐,突出商品,如果有品牌Logo请放在左上角的位置,严禁商品主图添加边框或与商品无关的备注。系统将会违规下架商品,商家可重新编辑重新上架。。商品主图有利于商品的曝光及自动推荐,详见《白底图上传要求》

7.11 其他不当发布行为:包括留有联系方式、非Kilimall平台链接广告、盗图、发布中文信息等其他不当发布行为。系统将会违规下架商品,商家可重新编辑重新上架。

12)商家不得发布任何广告窗口(如非Kilimall平台的广告、广告浮窗等); 商家发布商品信息及相关属性,必须具备真实性,不得含有任何虚假信息。平台将强制永久下架。



第八章 商品相关管理规定


8.1无动销商品管理

根据已上传且无动销的商品,平台会进行清理,并不断优化规则。

无动销商品清理条件(且的关系):

1)上传时间>1年

2)近180天listing销量=0

3)近180天listing流量=0

4)历史累计FBK库存数=0

注:商品清理后该商品无法重新上架,如需重新销售,请您重新上传。长期滞销的商品会影响店铺整体的动销率,建议您每天店铺商品的滞销情况,定向进行优化,多做活动,投广告或直接下架等。

8.2 FBK库存管理

1)已入库的商品需在有效期内及时销售完成;

2)已删除商品、质量问题商品、过期商品,变质商品,以及超过上架时间365天的商品仓库将会报废处理。详见《FBK产品服务总则》


第九章 交易违规

9.1 虚假发货:指在规定的发货期内,卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关,误导买家的行为或发送空包裹的行为。
9.2 严重货不对版:商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别,参数,材质,规格等方面不相符。
9.3 违背承诺:指卖家未按照承诺向买家提供服务,损害买家正当权益的行为。
9.4 引导线下交易:指卖家诱导买家进行线下交易的行为,损害买家和平台的正当利益。
9.5卖家取消订单及延迟发货:商家的原因造成订单取消,或订单未在规定时间内被平台物流揽收,详见《订单取消及退款规则
9.6 其他不当交易违规行为:包括但不局限恶意骚扰客户、不正当竞争、超低价销售等违规行为。


第十章 违规处罚

违规类型

处罚结果

上传禁限售及禁运品

1.违下架违规商品Listing,罚款USD 2/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200);如果一个店铺超过15个以上违规商品,将关店整顿;

2.如果产生订单每个订单另罚款2美金/单(或肯尼亚当地货币Kes200/单);

3.如果订单被中转仓及国际物流商拦截罚20美金/单(或肯尼亚当地货币Kes2000/单);

4.如果订单被查缴造成清关延迟和罚款,损失由商家承担,将从结算款及保证金里扣除,保证金不够抵扣罚款的,Kilimall有权继续向卖家追讨。

销售禁限售违规

物流信息违规

商品质量信息违规

违下架违规商品Listing,罚款USD 2/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200),并参考《3C手机电子产品及配件发布规则&时尚家居母婴童商品发布规则违规处理

虚假发货

首次发现扣罚USD 20(或肯尼亚当地货币Kes2000),如果恶意发送空包裹,罚款USD50(或肯尼亚当地货币Kes5000/次,2次关店处理并全部扣除店铺保证金。

货不对板

首次发现扣罚USD 20(或肯尼亚当地货币Kes2000),超过2次以上关店处理并全部扣除店铺保证金。

延迟发货/取消订单

参考《订单取消退款规则》违规处理

商品品牌侵权违规

参考《商品品牌管理规范》违规处理

参照以上内容,并按照《Kilimall店铺绩效考核规则》进行处理。