3.中转仓代打包服务内容及规范(点击查看详情)
2019-04-01 12:17:33
中转仓代打包服务内容及规范
一、目的
为商家提供GS订单增值服务,同时减少打包过程中出现的异常。
二、代打包发货商家操作规范
1.登陆店铺后台https://seller.kilimall.com/login --订单---订单发货,选择一个需要发货的订单:如果需要代打包服务,则发货方式必须为 Delivery on oneself 且勾选代打包服务选项按钮 (无法批量选择代打包)
2.正确填写快递单号后点击确认并发货按钮即可
注:1)在快递到达中转仓之前务必在后台点击发货,订单到达中转仓时后台必须是已经点击发货的状态;
2)请在包裹到仓前确认快递单号真实准确(含字符),单号填写确保前面和中间无空白字段导致到仓扫描无法识别。如果填写的单号跟实际收货单号不一致,导致中转无法收货,损失将由商家自行承担;
3)商家已经贴好Kilimall面单的商品且已选代打包服务,中转仓不会二次包装和打贴面单,但仍会产生计费,所以请如果商家需要代打包服务,商品外包装就不要粘贴国际物流面单。
4)在途状态订单不可以重新选择服务类型(自发货/代打包),所以在途需改为代打包服务费用会与普通代打包服务不同,详见 第三账计费
3. 商品发货要求:
产品描述明确详细精准,产品/包装上有明显可识别的型号规格并和描述一致。收件时,中转仓可根据产品上的标识核对与商品标题是否一致。
注:因商家描述和产品原因造成的打包错误中转仓不承担相关责任。
4. 修改快递单号
1)快递单号在未到达中转仓之前可以进行修改;
2)修改快递单号必须在原快递单号上修改;
3)关于国内快递运单号详情请看《GS发货关于国内快递单号商家需注意的问题》(必看)
三、代打包服务流程

3.1.中转仓按照每个国内包裹到达的原则立即打包,默认包裹与包装最优化,如果非常对包装和体积控制有非常严格要求,建议卖家自发货打包。
3.2. 代打包服务是针对已付款订单的商品种类、数量进行打包服务,不提供商品存储和在订单包裹中添加礼品。
3.3. 代打包要求订单所有产品到齐后打包,请正确关联国内包裹快递运单号,。对于产品不齐或者错误(含赠品),一经中转仓发现,拒绝打包并判定卖家虚假发货上报平台处理。如果是商家自己的原因,将商家自行承担损失。
四、代打包计费
4.1 代打包计费 3.50/单(CNY),系统自动在小程序充值费用中扣除,扣除节点以‘打包完成’ 状态为准。(因汇率浮动原因会有±0.02差异)
4.2 如商家发货时忘记勾选代打包,可联系平台客服或中转仓(发送正确的国内快递运单号和订单号)在绑定正确国内快递运单号的前提下,订单到仓时仓库可以帮忙直接代打包,收取5元/单(CNY)费用。
(注意:忘记勾选代打包的订单会被计入异常件,待中转仓处理完正常勾选了代打包的订单之后处理,因此造成订单取消等问题商家自行承担)
五、异常处理
5.1 在打包过程中,如果发现商品少件,实物与商品描述不符等,平台通知商家相关异常后,商家需在48小时內确认,未确认将不会继续发货,如果商家7天未回复,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理不再查找;
5.2 如果少件、错发,商家确认需重发后派送,导致订单超时被罚款或超时取消由商家承担全部责任;
5.3 如果商家确认商品描述与实物无异常仍需正常发出,产生的售后问题由商家承担;
注:以上仅为中转仓代打包时发现的异常,如有问题请关注Kilimall公众号--联系客服 --转人工。更多异常请参考《GS异常订单处理办法》