中转仓代打包服务内容及规范

一、目的

为商家提供GS订单增值服务，同时减少打包过程中出现的异常。

二、代打包发货商家操作规范

1.登陆店铺后台https://seller.kilimall.com/login --订单---订单发货，选择一个需要发货的订单：如果需要代打包服务，则发货方式必须为 Delivery on oneself 且勾选代打包服务选项按钮 (无法批量选择代打包）

2.正确填写快递单号后点击确认并发货按钮即可

注：1）在快递到达中转仓之前务必在后台点击发货，订单到达中转仓时后台必须是已经点击发货的状态；

2）请在包裹到仓前确认快递单号真实准确（含字符），单号填写确保前面和中间无空白字段导致到仓扫描无法识别。如果填写的单号跟实际收货单号不一致，导致中转无法收货，损失将由商家自行承担；

3）商家已经贴好Kilimall面单的商品且已选代打包服务，中转仓不会二次包装和打贴面单，但仍会产生计费，所以请如果商家需要代打包服务，商品外包装就不要粘贴国际物流面单。

4）在途状态订单不可以重新选择服务类型（自发货/代打包），所以在途需改为代打包服务费用会与普通代打包服务不同，详见 第三账计费

3. 商品发货要求：

产品描述明确详细精准，产品/包装上有明显可识别的型号规格并和描述一致。收件时，中转仓可根据产品上的标识核对与商品标题是否一致。

注：因商家描述和产品原因造成的打包错误中转仓不承担相关责任。

4. 修改快递单号

1）快递单号在未到达中转仓之前可以进行修改；

2）修改快递单号必须在原快递单号上修改；

3）关于国内快递运单号详情请看《GS发货关于国内快递单号商家需注意的问题》（必看）

三、代打包服务流程

3.2. 代打包服务是针对已付款订单的商品种类、数量进行打包服务，不提供商品存储和在订单包裹中添加礼品。

3.3. 代打包要求订单所有产品到齐后打包，请正确关联国内包裹快递运单号，。对于产品不齐或者错误（含赠品），一经中转仓发现，拒绝打包并判定卖家虚假发货上报平台处理。如果是商家自己的原因，将商家自行承担损失。

四、代打包计费

4.1 代打包计费 3.50/单（CNY），系统自动在小程序充值费用中扣除，扣除节点以‘打包完成’ 状态为准。（因汇率浮动原因会有±0.02差异）

4.2 如商家发货时忘记勾选代打包，可联系平台客服或中转仓（发送正确的国内快递运单号和订单号）在绑定正确国内快递运单号的前提下，订单到仓时仓库可以帮忙直接代打包，收取5元/单（CNY）费用。

（注意：忘记勾选代打包的订单会被计入异常件，待中转仓处理完正常勾选了代打包的订单之后处理，因此造成订单取消等问题商家自行承担）

五、异常处理

5.1 在打包过程中，如果发现商品少件，实物与商品描述不符等，平台通知商家相关异常后，商家需在48小时內确认，未确认将不会继续发货，如果商家7天未回复，仓库将移至待退货区，14天后将报废处理不再查找；

5.2 如果少件、错发，商家确认需重发后派送，导致订单超时被罚款或超时取消由商家承担全部责任；

5.3 如果商家确认商品描述与实物无异常仍需正常发出，产生的售后问题由商家承担；

注：以上仅为中转仓代打包时发现的异常，如有问题请关注Kilimall公众号--联系客服 --转人工。更多异常请参考《GS异常订单处理办法》