3C手机电子产品及配件发布规则(点击查看详情)
2019-04-02 10:21:06
3C电子产品及配件发布规则
为了提高Kilimall电子产品品类的总体商品品质,创造公平和谐的市场环境,特拟Kilimall电子产品品类产品发布规则。
一、范围
本规范规定了在Kilimall销售的手机/平板/笔记本所应遵循的基本标准。
本规范适用于所有在Kilimall销售的手机/平板/笔记本,配件为充电器/移动电源/手机电池/充电宝/内存卡/蓝牙耳机/音响/照相机等3C数码配件类。
二、店铺质量保证金要求
为适应平台目前3C及3C配件行业健康发展要求,在 Kilimall销售的手机/平板/笔记本/大家电的卖家在《Kilimall入驻及店铺等级类型规则》上额外需缴纳20000元店铺质量保证金。
三、3C商品发布要求
【商品发布】的电子产品卖家须遵守《Kilimall商品发布规则及处罚规定》、《Kilimall禁售商品管理规范》中关于商品及信息发布的相关规定。
违规类型 |
详细描述 |
处罚结果 |
商品发布违规 |
1.须如实描述,不得对商品进行与实际情况不相符的表述。 |
强制下架该商品并罚款2美金/Listing |
2.须正确选择商品类型,翻新机不得选择全新商品类型。 |
强制下架该商品并罚款2美金/Listing |
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3. 对同一件商品的描述信息,标题、主图、属性、详情等位置的信息,应保证商品各要素间的一致性。同时也须要保障发布的商品信息与实际商品相符, 不得对商品进行与实际情况不相符的表述 |
强制下架该商品并罚款2美金/Listing |
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4.3C商品必须有品牌名称(禁止出售白牌),品牌信息应在标题、属性区域和图片描述等三处保持一致,若任意一处显示为A品牌,则另两处不得出现除A以外任何品牌名称信息;若属性区域品牌属性为other/其他,则标题、图片描述中不得出现任何品牌名称。 |
强制下架该商品并罚款2美金/Listing |
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5.商品发布到线上后,不得通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品 |
强制下架该商品并罚款2美金/Listing |
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6.商品不得进行与商品信息无关的描述,比如出现外部网站的联系账号、二维码等广告信息,不可将A店铺评论截图到B店铺。 |
强制下架该商品并罚款2美金/Listing |
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7.手机基本要求:手机预装语言为英文,不能有中文,翻新机开机不能有密码,一定要预装Google Play,不能是中国移动的定制机(智能机需至少支持3G),确保插卡有信号,避免卡贴机或者有锁机,且电池损耗需小于20%。外壳接合紧凑,缝隙处平整光滑,无毛刺。 |
强制下架该商品并罚款2美金/Listing |
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8.Global shipping禁止空运的商品,不可上传为Global shipping类型, FBK备货不可选空运。如充电宝/电池/移动电源/硒鼓,惠普品牌货物,包括手提电脑以及打印机等。
9.商品标题中必须包含品类核心关键词(参考类目名称、类目近义词),不可以有与该品类毫不相关的关键词或多个不同类目的关键词。 |
强制下架该商品并罚款20美金/Listing。如造成货物清关延迟,将扣除店铺保证金追究责任和损失。
强制下架该商品并罚款2美金/Listing |
其他问题
问题分类 |
具体情况 |
处理结果 |
货不对版 |
1.商品的海关信息、重量与实际发货信息不符。 |
违规下架并罚20美金/单,如造成货物清关延迟,将扣除店铺保证金追究责任和损失。 |
商品信息不符 |
2.3C商品标题和详情页未标明新旧程 度 、 翻新机 未 标 明 Certified Refurbished、未备注品牌信息。 |
违规下架并罚20美金/单 |
商品信息不符 |
3.3C或电子商品描述、内存大小、成分、参数 与实物信息不符。 |
违规下架并罚10美金/单 |
商品质量缺陷 |
4.3C或电子商品无法充电、操作系统无法使 用、其他问题导致无法正常工作;单个Listing的售后率30天内超过5% |
违规下架并罚5美金/单 |
商品信息不符 |
5.仿品、山寨机当正品卖,无品牌备案假冒正品品牌,严重扰乱品牌 3C 市场价格。 |
违规下架并罚30美金/单,超过2次以上关店处理并全部扣除店铺保证金。 |
客户服务 |
6.恶意不处理客户投诉,对于售后订单联系买家进行欺骗、辱骂客户的行为。 |
罚50美金/单,超过2次以上关店处理并全部扣除店铺保证金。 |
针对翻新机:商品描述中,须明确告知消费者如下信息:
3.8.1 因翻新机的特殊性,须明确描述商品成色,防撕标个数及其对应位置。防撕标签位置只可位于手机内部,不可贴在外部影响客户正常使用。
3.8.2 商品描述中必须标明30天因质量问题提供退换货服务。
3.8.3 须明示,如果防撕标破坏将影响店铺提供的30天因质量问题提供退换货服务。
3.8.4 此翻新机的包装及配件情况。
3.8.5 真实的手机参数包括内存,系统,相机像素,屏幕大小,电池容量,严禁虚标。
3.8.6 英文使用说明书、内存规格。
3.8.7 手机必须配充电器和数据线,如果配件非原装,请注明充电器(非原装)*1,数据线(非原装),电池(非原装)及使用寿命。
3.8.8 翻新机买家收到货后如果非客户的原因60天内内手机出现质量问题,卖家需提供免费维修服务或联系买家提供解决方案,买家有权提交平台仲裁。
3.8.9 翻新特定机型如iPhone 4,由于不能更新系统和下载APP,需在商品详情页中说明;对于iPhone机型不允许销售仿品、非正品。
四、3C配件商品发布要求
4.1标题发布规范:
标题须包含“商品名称或型号/规格+其他信息”,商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号。若商品已申请品牌,需按照“品牌名称+商品名称或型号/规格+其他信息”
说明:
1) 品牌商品的专用配件,商品标题需包含“商品名称或型号/规格+for+适用品牌或型号+其他信息”。若商品为自有品牌,需包含 “自有品牌名称+商品名称或型号/规格+ for+适用品牌或型号+其他信息”
2)非品牌原装配件,标题中不得出现该品牌“原厂”、“原装”等类似字样。
4.2 图片发布规范:
商品正面图,侧面图,背面图,电源接头图片等需清晰可识别商品基本信息,包含商品品牌信息,认证信息(如主图上宣称符合GS,UL等非强制性指标的需要提交证明文件),参数信息,并保证与属性信息一致。
4.3 充电器属性词必填项
1)品牌名称Brand Name
2)产品型号Model Number
3)输入电压/电流 Input 如 120V -240V
/1A
4)USB数量USB Ports
5)输出电压/输出电流 Output
6)适用机型Compatible Brand
7)插头标准Plug Type (美规/英规/澳规/欧规/日规/意大利规/南非规/万用插头)
8)支持的快充技术 Quick Charge Technology: (不支持快充/高通2.0/高通3.0/联发科MTP
Pump Express/三星AFC/OPPO VOOC闪充/USB
PD) ,需确保如实描述,真实有效;如需宣称商品支持某项快充技术,建议在描述详情里添加证书或官网截图等有效证明,平台有权对于商品此项授权要求提供并查验。
9)商品通过的质量认证(CCC/CE/RoHS/FCC/UL/PSE/GS/WEEE/SGS/TUV/FDA/ETL/IC/TELEC/KC/C-Tick/SAA/MEPS/CB)
4.4 移动电源属性词必填项
1) 品牌名称Brand Name
2) 产品型号Model Number
3) 容量Battery Capacity(mAh)
4) 电芯类型 Battery Type
5) 输入口Input Interface
6) 输出口Output Interface
7) 输出电流Output
8) 是否支持快充:无快充/单向快充/双向快充
9) 商品通过的质量认证(CCC/CE/RoHS/FCC/UL/PSE/GS/WEEE/BSMI/KC/MSDS)
4.5 手机电池属性词必填项
1) 品牌名称Brand Name
2) 适用品牌
3) 适用品牌机型(2级属性)
4) 容量Battery Capacity(mAh)
5) 是否品牌原装: 原装电池,品牌兼容电池
6) 商品通过的质量认证(CCC/CE/RoHS/FCC/UL/PSE/GS/WEEE/BSMI/KC/MSDS)
4.6 手机品类参数及配置信息要求:
1) 开机必须默认英文版,相关软件也必须是英文版,不是英文版的请删除。
2) 必须装有google play,否则google相关服务和程序用不了,如google,youtube等
3) 预装facebook,whats app等最常用的本地软件,用户单独装需要流量。
4) 能够轻松找到sim卡的应用,如找到MPESA。
5) 必须支持GSM 900/1800MHz 或 W-CDMA
2100MHz 基础条件,单卡必须支持其中之一,
6) 双卡支持两者,现在少部分手机是四卡的,即LTE。
7) 手机是否支持当地网络检测网站 http://willmyphonework.net
8) 需使用商品详情页属性模板:
Google Play: Yes
GSM: 900/1800/1900MHz
Language: English
WCDMA: 850/1900/2100MHz
Brand Name: xxx
Unlock Phones: Yes/NO
Band Mode:
Cellular: GSM/WCDMA
Recording Definition:
CPU:
Operation System:
RAM:
ROM:
Feature:
Camera Type:
Front Camera:
Back Camera:
Battery Type:
Battery:
Battery Capacity(mAh):
Display Size:
Display Resolution:
Touch Screen Type:
SIM Card Quantity:
Plug type:
Talk Time:
Design:
Size:
ARM:
CPU Manufacturer:
Item Condition:
Release Date:
五、服务能力要求
电子产品卖家须具备以下服务能力:
品牌新机:
5.1 一年(免费)保修服务:买家在签收商品之日起一年内,商品防撕标完好,出现质量问题时,买家可以享受卖家提供的新机一年保修服务。(注:防撕标已被买家破坏,且机器被人为损坏的,不在保修范围内。)
5.2 品牌新机需要品牌授权并且正品保证,自有品牌新机需提供品牌证明供平台备案。
品牌翻新机电子产品:
5.3主图要求
-图片左上角放品牌logo;
-图片右上角放平台规定的“翻新”标签(所有翻新机的质保时间必须超过60天,从订单完成时间算起)
-所有产品必须白底,产品图第二张到第五张,必须展示产品实物图,如有划痕或瑕疵等未达到100%翻新,必须如实展示图片
-图片不能添加任何色系边框
-图片主图大小不超过200K(图片像素小,页面打开速度快)
5.4 产品描述要求
*「Refurbished」必须 要放在标题抬头,有瑕疵的需在标题里注明
公式:Refurbished +品牌名+型号+Smart Phone+内存+带指纹解锁 or 不带指纹解锁(视具体产品而定)+屏幕尺寸+支持2G/3G/4G网路+双卡 or 单卡+电池容量+像素+dot or line 的数量(如果有请加上,尤其是翻新Samsung)
举例:Refurbished iPhone 7 32GB+2GB Smart Phone Unlock
4.7inch 2G/3G/4G LTE 12MP+7MP Camera Single Sim less than 2200mAh Phones
-因翻新机的特殊性,须明确描述商品成色,防撕标个数及其对应位置。防撕标签位置只可位于手机内部,不可贴在外部影响客户正常使用。
-此翻新电子产品的包装及配件情况。
-真实的手机参数包括内存,系统,相机像素,屏幕大小,电池容量,严禁虚标。
-英文使用说明书、内存规格。
-手机必须配充电器和数据线,如果配件非原装,请注明充电器(非原装)*1,数据线(非原装),电池(非原装)及使用寿命。
-翻新特定机型如iPhone 4,由于不能更新系统和下载APP,需在商品详情页中说明;对于品牌机型不允许销售仿品、非正品。
5.4 卖家在发货前,须告知消费者诸如手机串号、镜头编码、主板编号等核心信息;及主要部件维修、翻新情况;后配件的商标、生产者信息等情况(如有)。
5.5 需提供60天以上内退货服务:买家在签收商品之日起30天内,因质量问题,在商品防撕标完好无损;、商品无新增划痕、破损等外观痕迹、所配附件齐全无损坏的情况下。买家可向卖家提出60天内退货服务。(注:翻新机防撕标已被买家破坏,且造成翻新机被人为损坏的,不在保修范围内。)
六、行为规范及争议处理
6.1 【交易承诺】卖家应遵守《Kilimall商品发布规则及处罚规定》关于违背承诺的相关规定,承担相应的责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务,视为违背承诺。如卖家不履行本规则,视为违背承诺。
6.2 【产品要求】 若出现手机界面及应用程序有中文/开机需要密码/未装Google Play 且不能下载Google Play的情况,且存在虚标商品信息。视为违背上述(三)要求规定。
七、违规处理
7.1 【违规处理】卖家违反本标准相关规定,Kilimall将依照《Kilimall商品发布规则及处罚规定》及其他相关规则对其进行处理。平台将不定时抽检商品详情页描述,若发现未按照上述(三)中3C商品发布要求和3C配件发布要求,将强制下架该商品并罚款2USD/Listing。
7.2 店铺售后仲裁订单的罚款将在每月账单中扣除结算;因目前全品类开放,若没有缴纳20000元质量保证金而销售3C数码商品(3C配件除外),需补齐保证金,否则不予以结算,详细参考《店铺考核规则》。
3C质量保证金请转至平台的指定收款账户:
账户名:长沙非拓信息技术有限公司
帐号:580772821620
开户行:中国银行长沙市望城坡支行
注:转账时请备注:店铺名+3C押金
将付款截图,店铺名发送到seller.account@kilimall.com,平台将于1-2个工作日内审核完成。
本规则于2020年8月28日修订,于2020年9月1日生效。