4.FBK仓储异常处理办法(点击查看详情)

2020-06-04 10:40:45


FBK仓储异常处理办法

一、 目的

为了规范商家的发货及备货流程,减少异常,提升发货和上架效率,保障交付体验。

二、 处理流程

由于商家原因造成异常,而使包裹无法追踪,丢件,少件,损件,延迟上架,无法上架、拒收、出库报废均由商家自行承担损失。包裹到达海外仓之前商家务必完成后台备货申请操作并关联正确的信息,否则无法收件成功(参考FBK备货流程。以下情况下平台将会第一时间通知商家,商家需48小时之内回复确认,仓库将协助处理异常,处理成功将收取相应费用,若商家超时未确认导致报废损失由商家自行承担。

序号

FBK备货异常类型

类型说明

处理流程

异常操作处理费用

2.1

没SKU条码或者SKU条码不清晰

卖家备货到仓产品无没有贴SKU条形码或者条形码不清晰,条形码质量不合格导致掉色看不清

客服邮件工单通知商家具体的异常的SKU以及数量信息,商家按要求提供信息确认后,海外仓按照收费标准帮忙代贴产品及单品条码后,继续入库操作。商家需在48小时內确认,7天內未回复移至待退货区,14天后将报废处理。

参考《肯尼亚海外仓库服务标准报价及服务方案》的《海外仓增值服务(KE)》代贴条码

2.2

备货产品无ASN

实际到货产品在签收过程中发现没有上架的ASN信息(商家未申请备货或未被批准),导致入库人员无法上架产品

客服邮件工单通知商家具体异常的SKU和数量,要求卖家给到正确的ASN或者重新在系统申请一个新的ASN。商家需在48小时內确认回复,7天內未回复移至待退货区,14天后将报废处理。

如果由于卖家自己忘记申请ASN或者申请的ASN跟实际对应箱子里面备货的产品不一致的,参考《肯尼亚海外仓库服务标准报价及服务方案》的《海外仓增值服务(KE)》

2.3

产品多件

实际到货产品数量多于卖家申请ASN的产品数量

客服邮件工单通知商家具体的多件异常的SKU以及数量,商家针对多余的产品需再次申请备货,然后反馈最新的产品上架信息及ASN,商家需在48小时內确认,针对多出无法上架的SKU 7天內未回复移至待退货区,14天后将报废处理

参考《肯尼亚海外仓库服务标准报价及服务方案》的入库操作费

2.4

产品包装异常

单个产品没有独立包装,产品包装不符合规范,见 FBK备货海外仓仓收货包装标准》

客服邮件工单通知商家异常的SKU和数量告知无法上架,商家需在48小时內确认并上门取件,7天內未回复移至待退货区,14天后将报废处理

2.5

产品或包装受损

产品包装不符合规范导致商品损坏或包装损坏,见 FBK备货海外仓仓收货包装标准》

客服邮件工单通知商家异常的SKU和数量告知无法上架,商家需在48小时內确认并取件,7天內未回复移至待退货区,14天后将报废处理

2.6

产品少件

实际到货产品数量少于卖家申请ASN的产品数量

商家在后台可见具体的上架数量以及差异,客服邮件工单通知商家少件的数量以及仓库截图,如果是第三方物流派送至仓库,请联系物流公司确认。

如果是通过走平台物流,商家对上架结果仍有异议,需提供整箱称重信息以及装箱视频,并联系店铺后台客服确认。

2.7

产品未上架

包裹仓库入库成功,但无SKU上架信息

商家在后台可见具体的上架结果,如果入库后7日内仍无上架库存信息提出有疑问,请点击链接并填写ALKE NO./ASN NO./SKU NO./SKU数量/店铺ID提交工单。海外仓正常将5内确认。如果确认是仓库原因导致丢件,请商家在上架后的30天内走赔付流程,参考《商品赔付规则》

2.8

商品质量问题

如果商品在上架前后发现大部分商品有明显质量问题,要求强制报废

客服邮件工单通知商家异常的SKU和数量将出库处理,商家需在48小时內确认并上门取件,7天內未回复移至待退货区,14天后将报废处理。

参考《肯尼亚海外仓库服务标准报价及服务方案》已上架报废的将收取退仓操作费。

2.9

商品描述不符

如果商品在上架前后发现商品描述不符

客服邮件工单通知商家异常的SKU和数量,及时修改商品详情48小时內未确认结果,7天內未回复移至待退货区,14天后将报废处理。



三、其他

3.1本规则中的“日”如无特殊说明均指连续的自然日,如15日是连续15日。

3.2平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用之前的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

3.3 本规则中未尽事宜,参考其他相应规则处理,平台同时将会不断补充规定, 并以最新的规则内容为准。

3.4本管理规则于2020年6月4日发布,2020年6月5日起生效。