3C手机电子产品及配件发布规则(点击查看详情)

2020-09-10 05:04:05


3C电子产品及配件发布规则

为了提高Kilimall电子产品品类的总体商品品质,创造公平和谐的市场环境,特拟Kilimall电子产品品类产品发布规则。

一、范围

本规范规定了在Kilimall销售的手机/平板/笔记本所应遵循的基本标准。

本规范适用于所有在Kilimall销售的手机/平板/笔记本,配件为充电器/移动电源/手机电池/充电宝/内存卡/蓝牙耳机/音响/照相机等3C数码配件类。

二、店铺质量保证金要求

为适应平台目前3C3C配件行业健康发展要求,在 Kilimall销售的手机/平板/笔记本/大家电的卖家在《Kilimall入驻及店铺等级类型规则》上额外需缴纳20000元店铺质量保证金。

三、3C商品发布要求

【商品发布】的电子产品卖家须遵守《Kilimall商品发布规则及处罚规定》《Kilimall禁售商品管理规范》中关于商品及信息发布的相关规定。

违规类型

详细描述

处罚结果

商品发布违规

1.须如实描述,不得对商品进行与实际情况不相符的表述。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing (或肯尼亚当地货币Kes200/listing

2.须正确选择商品类型,翻新机不得选择全新商品类型。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing

3. 对同一件商品的描述信息,标题、主图、属性、详情等位置的信息,应保证商品各要素间的一致性。同时也须要保障发布的商品信息与实际商品相符, 不得对商品进行与实际情况不相符的表述

强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing

4.3C商品必须有品牌名称(禁止出售白牌),品牌信息应在标题、属性区域和图片描述等三处保持一致,若任意一处显示为A品牌,则另两处不得出现除A以外任何品牌名称信息;若属性区域品牌属性为other/其他,则标题、图片描述中不得出现任何品牌名称。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing

5.商品发布到线上后,不得通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品

强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing

6.商品不得进行与商品信息无关的描述,比如出现外部网站的联系账号、二维码等广告信息,不可将A店铺评论截图到B店铺。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing

7.手机基本要求:手机预装语言为英文,不能有中文,翻新机开机不能有密码,一定要预装Google Play,不能是中国移动的定制机(智能机需至少支持3G,确保插卡有信号,避免卡贴机或者有锁机,且电池损耗需小于20%。外壳接合紧凑,缝隙处平整光滑,无毛刺。

2020222日起针对iphone 4, 4S 手机,由于机型过老,电池损耗严重等原因禁止销售

强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing

8.Global shipping禁止空运的商品,不可上传为Global shipping类型, FBK备货不可选空运。如充电宝/电池/移动电源/硒鼓,惠普品牌货物,包括手提电脑以及打印机等。

强制下架该商品并罚款20美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes20000/listing)。如造成货物清关延迟,将扣除店铺保证金追究责任和损失。

9.商品标题中必须包含品类核心关键词(参考类目名称、类目近义词),不可以有与该品类毫不相关的关键词或多个不同类目的关键词。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing

10.商品上传中物流信息的product type商品类型需选择正确且对应的物流属性

mobile/laptop/tablet 手机、电脑、平板electronics ( with battery, charger plug ,magnetism)除手机、电脑、平板外所有带电池插座带磁的电子产品

强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing



订单纠纷罚款

问题分类

具体情况

处理结果

销售空禁运品

1.上传销售惠普和魅族、Vivo品牌货物,包括手机、手提电脑以及打印机等空禁运商品并产生了订单,详见Kilimall禁运禁售商品及处罚规定》

违规下架并罚20美金/单(或肯尼亚当地货币Kes2000/单);如产品被海关扣押造成货物清关延迟,将扣除店铺保证金并追究责任和损失,货物损失由卖家自行承担。

商品信息不符

1.商品的海关信息、重量、物流属性与实际发货信息不符

2.虚假发货、空包

3. 翻新机商品标题和详情页未标明新旧程度 、 翻新机 未 标 明 Certified Refurbished使用标签、未备注品牌信息(白牌机)

4. 3C或电子商品描述、内存大小、成分、参数与实物信息不符。

5.仿品、山寨机当正品卖,无品牌备案假冒正品品牌,严重扰乱品牌 3C 市场价格。

违规下架并罚20美金/单(或肯尼亚当地货币Kes2000/单)

商品缺陷

1、3C或电子商品无法充电

2、无本地标配插座

3、操作系统无法使

4、手机预装语言非英文

5、手机无法升级未备注可否支持更新版本以及可使用的APP

6、安卓翻新机未预装Google Play

7、开机由密码或所及无法使用

8、其他问题导致无法正常工作

9、商品售后率过去30天內大于5%

违规下架并罚5美金/单(或肯尼亚当地货币Kes500/单)

客户服务

1.恶意发错货欺骗客户恶意不退款或少退款,恶意不处理客户投诉,对于售后订单联系买家进行欺骗、辱骂客户的行为。

50美金/单(或肯尼亚当地货币Kes5000/单),超过2次以上关店处理并全部扣除店铺保证金。




针对翻新机:商品描述中,须明确告知消费者如下信息:

3.8.1 因翻新机的特殊性,须明确描述商品成色,防撕标个数及其对应位置。防撕标签位置只可位于手机内部,不可贴在外部影响客户正常使用。

3.8.2 商品描述中必须标明30天因质量问题提供退换货服务。

3.8.3 须明示,如果防撕标破坏将影响店铺提供的30天因质量问题提供退换货服务。

3.8.4 此翻新机的包装及配件情况。

3.8.5 真实的手机参数包括内存,系统,相机像素,屏幕大小,电池容量,严禁虚标。

3.8.6 英文使用说明书、内存规格。

3.8.7 手机必须配充电器和数据线,如果配件非原装,请注明充电器(非原装)*1,数据线(非原装),电池(非原装)及使用寿命。

3.8.8 翻新机买家收到货后如果非客户的原因60天内内手机出现质量问题,卖家需提供免费维修服务或联系买家提供解决方案,买家有权提交平台仲裁。

3.8.9 部分翻新机机型,如果不能支持更新系统和不支持下载软件需在详情页最前面说明,否则不允许销售,如果个别APP不支持下载或仅支持部分APP下载,需在商品详情页中说明,下单时需与客户确认,严禁在商品详情页以无法支持APP下载不支持退款为由拒绝售后服务,否则不允许销售;

3.8.10 对于iPhone机型不允许销售仿品、非正品。

四、3C配件商品发布要求

4.1标题发布规范
标题须包含“商品名称或型号/规格+其他信息”,商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号。若商品已申请品牌,需按照“品牌名称+商品名称或型号/规格+其他信息”
说明:
1
) 品牌商品的专用配件,商品标题需包含“商品名称或型号/规格+for+适用品牌或型号+其他信息”。若商品为自有品牌,需包含 “自有品牌名称+商品名称或型号/规格+ for+适用品牌或型号+其他信息”
2
)非品牌原装配件,标题中不得出现该品牌“原厂”、“原装”等类似字样。

4.2 图片发布规范:
商品正面图,侧面图,背面图,电源接头图片等需清晰可识别商品基本信息,包含商品品牌信息,认证信息(如主图上宣称符合GSUL等非强制性指标的需要提交证明文件),参数信息,并保证与属性信息一致。

4.3 充电器属性词必填项
1)品牌名称Brand Name
2
)产品型号Model Number
3
)输入电压/电流 Input 120V -240V /1A
4
USB数量USB Ports
5
)输出电压/输出电流 Output
6
)适用机型Compatible Brand
7
)插头标准Plug Type (美规/英规/澳规/欧规/日规/意大利规/南非规/万用插头)
8
)支持的快充技术 Quick Charge Technology: (不支持快充/高通2.0/高通3.0/联发科MTP Pump Express/三星AFC/OPPO VOOC闪充/USB PD) ,需确保如实描述,真实有效;如需宣称商品支持某项快充技术,建议在描述详情里添加证书或官网截图等有效证明,平台有权对于商品此项授权要求提供并查验。
9
)商品通过的质量认证(CCCCERoHSFCCULPSEGSWEEESGSTUVFDAETLICTELECKCC-TickSAAMEPSCB

4.4 移动电源属性词必填项
1) 品牌名称Brand Name
2
) 产品型号Model Number
3
) 容量Battery Capacity(mAh)
4
) 电芯类型 Battery Type
5
) 输入口Input Interface
6
) 输出口Output Interface
7
) 输出电流Output
8
) 是否支持快充:无快充/单向快充/双向快充
9
) 商品通过的质量认证(CCCCERoHSFCCULPSEGSWEEEBSMIKCMSDS

4.5 手机电池属性词必填项
1) 品牌名称Brand Name
2
) 适用品牌
3
) 适用品牌机型(2级属性)
4
) 容量Battery Capacity(mAh)
5
) 是否品牌原装: 原装电池,品牌兼容电池
6
) 商品通过的质量认证(CCCCERoHSFCCULPSEGSWEEEBSMIKCMSDS

4.6 手机品类参数及配置信息要求:


1)
开机必须默认英文版,相关软件也必须是英文版,不是英文版的请删除。
2)
必须装有google play,否则google相关服务和程序用不了,如google,youtube
3)
预装facebook,whats app等最常用的本地软件,用户单独装需要流量。
4)
能够轻松找到sim卡的应用,如找到MPESA
5)
必须支持GSM 900/1800MHz W-CDMA 2100MHz 基础条件,单卡必须支持其中之一,
6)
双卡支持两者,现在少部分手机是四卡的,即LTE
7)
手机是否支持当地网络检测网站
http://willmyphonework.net
8)
需使用商品详情页属性模板:
Google Play: Yes
GSM: 900/1800/1900MHz
Language: English
WCDMA: 850/1900/2100MHz
Brand Name: xxx
Unlock Phones: Yes/NO
Band Mode:
Cellular: GSM/WCDMA
Recording Definition:
CPU:
Operation System:
RAM:
ROM:
Feature:

Camera Type:
Front Camera:
Back Camera:
Battery Type:
Battery:
Battery Capacity(mAh):

Display Size:
Display Resolution:
Touch Screen Type:
SIM Card Quantity:
Plug type:

Talk Time:
Design:
Size:
ARM:
CPU Manufacturer:
Item Condition:
Release Date:

五、服务能力要求

电子产品卖家须具备以下服务能力:

品牌新机:

5.1 一年(免费)保修服务:买家在签收商品之日起一年内,商品防撕标完好,出现质量问题时,买家可以享受卖家提供的新机一年保修服务。(注:防撕标已被买家破坏,且机器被人为损坏的,不在保修范围内。)

5.2 品牌新机需要品牌授权并且正品保证,自有品牌新机需提供品牌证明供平台备案。

品牌翻新机电子产品:

5.3主图要求

-图片左上角放品牌logo
-
图片右上角放平台规定的“翻新”标签(所有翻新机的质保时间必须超过60天,从订单完成时间算起)
-
所有产品必须白底,产品图第二张到第五张,必须展示产品实物图,如有划痕或瑕疵等未达到100%翻新,必须如实展示图片
-
图片不能添加任何色系边框
-
图片主图大小不超过200K(图片像素小,页面打开速度快)

5.4
产品描述要求

*
Refurbished」必须 要放在标题抬头,有瑕疵的需在标题里注明
公式:Refurbished +品牌名+型号+Smart Phone+内存+带指纹解锁 or 不带指纹解锁(视具体产品而定)+屏幕尺寸+支持2G/3G/4G网路+双卡 or 单卡+电池容量+像素+dot or line 的数量(如果有请加上,尤其是翻新Samsung
举例:Refurbished iPhone 7 32GB+2GB Smart Phone Unlock 4.7inch 2G/3G/4G LTE 12MP+7MP Camera Single Sim less than 2200mAh Phones
-
因翻新机的特殊性,须明确描述商品成色,防撕标个数及其对应位置。防撕标签位置只可位于手机内部,不可贴在外部影响客户正常使用。
-
此翻新电子产品的包装及配件情况。
-
真实的手机参数包括内存,系统,相机像素,屏幕大小,电池容量,严禁虚标。
-
英文使用说明书、内存规格。
-
手机必须配充电器和数据线,如果配件非原装,请注明充电器(非原装)*1,数据线(非原装),电池(非原装)及使用寿命。
-
翻新特定机型如iPhone 4 & iPhone 4s不允许上架;对于品牌机型不允许销售仿品、非正品。

5.4
卖家在发货前,须告知消费者诸如手机串号、镜头编码、主板编号等核心信息;及主要部件维修、翻新情况;后配件的商标、生产者信息等情况(如有)。


5.5 需提供60天以上内退货服务:买家在签收商品之日起30天内,因质量问题,在商品防撕标完好无损;、商品无新增划痕、破损等外观痕迹、所配附件齐全无损坏的情况下。买家可向卖家提出60天内退货服务。(注:翻新机防撕标已被买家破坏,且造成翻新机被人为损坏的,不在保修范围内。)

六、行为规范及争议处理

6.1 【交易承诺】卖家应遵守《Kilimall商品发布规则及处罚规定》关于违背承诺的相关规定,承担相应的责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务,视为违背承诺。如卖家不履行本规则,视为违背承诺。

6.2 【产品要求】 若出现手机界面及应用程序有中文/开机需要密码/未装Google Play 且不能下载Google Play的情况,且存在虚标商品信息。视为违背上述(三)要求规定。

七、违规处理

7.1 【违规处理】卖家违反本标准相关规定,Kilimall将依照《Kilimall商品发布规则及处罚规定》及其他相关规则对其进行处理。平台将不定时抽检商品详情页描述,若发现未按照上述(三)中3C商品发布要求和3C配件发布要求,将强制下架该商品并罚款2USD/Listing

7.2 店铺售后仲裁订单的罚款将在每月账单中扣除结算;因目前全品类开放,若没有缴纳20000元质量保证金而销售3C数码商品(3C配件除外),需补齐保证金,否则不予以结算,详细参考《店铺考核规则》


3C
质量保证金请转至平台的指定收款账户:

账户名:长沙非拓信息技术有限公司

帐号:580772821620

开户行:中国银行长沙市望城坡支行

注:转账时请备注:店铺名+3C押金

将付款截图,店铺名发送到seller.account@kilimall.com,平台将于1-2个工作日内审核完成。

本规则于2020828日修订,于202091日生效