3.账单常见问题FAQ (点击查看详情）
2020-09-14 17:14:06
账单常见问题FAQ
一、名词解释
佣金 ：佣金模式不再收取跨境贸易代理费和技术服务费，平台根据商品维度收取此费用，5%-18%不等
跨境贸易代理费：FBK商品订单固定收取费用，佣金商家免费
支付/收款服务费：固定收费，因国际转账银行需要手续费，由平台代收此项。
海外操作费（上架费、订单处理费、异常订单增值费)：FBK商品订单服务费用，具体见海外仓操作费一栏
海外存储费：FBK备货商品从上架日开始免费存放90天，过免仓储期后收取的仓储费，0.03元(0.4Ksh)-1元(15Ksh)/件/天不等（有免仓储期）
尾程运费：货物从海外仓派发到客户产生的运费,一般是GS订单客户选择Kilishop时卖家包邮服务，运费由卖家承担。详情请见 《国际物流发货时效和物流物流费用---三 、GS&FBK尾程物流费用》
客服扣款：违禁品罚款罚款，违规下架罚款，售后退回运费。
罚金：商家原因造成订单取消延迟产生的罚金。
Kilishop佣金：自提点分销商品佣金
补扣及退回：平台补给退还给商户的申诉款项，财务一般用负数记账表示
预结算金额:商品销售价格总计，未扣除其他需扣款项目
实际结算金额：最终的账单结算金额，打款金额
二、账单FAQ
1. 为什么我这个月有新的订单但在账单里面没有结算?
平台对结算日上一个自然月内“Completed”状态的订单进行统计核算。比如你八月份产生了新的订单，但是状态不是completed，那就无法结算的。
2. 我不是佣金商家，为什么账单显示收了佣金？
你好，请您先和签约经理核实店铺店租模式到期具体时间，平台对于店铺到期商家全部采用佣金结算模式。具体收费请查看账单明细一栏，会有相关的商品佣金收费。
如仍有问题，请根据链接提交工单申请https://qingflow.com/f/5f315907，申诉通过会在次月账单补给您。
3. 为什么我的账单一栏佣金没有打折(80%)/怎么看是否打折?
你好，平台对于2020.2.01-2020.3.31新开店铺全部采用佣金八折结算规则，有效期至2020.12.31.暂时不以总账单佣金一栏作为参考依据，请您查看账单明细一栏，单个订单计算。
计算方式如：商品单价*佣金比例*80%=佣金
如仍有问题，请根据链接提交工单申请https://qingflow.com/f/5f315907，申诉通过会在次月账单补给您。
4. 怎么看每个订单的扣款明细/商家罚金/我的账单为什么罚款了?
你好，店铺中所有的订单罚款详情都可在账单查询。请您查看账单客服扣款或上月罚金这两个栏目，罚金一般是违规下架，延迟发货，取消订单等，您可在店铺后台 order 查询订单扣费的具体原因。
如仍有问题，请根据链接提交工单申请 https://qingflow.com/f/5f315907，申诉通过后会在次月账单补给您。
5. 尾程扣费怎么扣了三美金?
您好，尾程运费若买家选择非Kilimall的自提点则由买家支付运费；若买家选择Kilishop自提点，由卖家支付1USD/单，提供免邮服务给买家； 商户后台在上传商品时设置的长宽高超过48*36*36自提点收件范围，会收取3美金。请您核实是否商品体积设置过大，导致尾程加收费用。
如仍有问题，请根据链接提交工单申请 https://qingflow.com/f/5f315907，申诉通过会在次月账单补给您。
6. 为什么我八月份的账单里会有以前的订单没有结算，数量显示-1还扣钱了呢?（退换货）?
您好，由于之前账单退换货的订单平台按照正常completed状态结算给大家了，并未扣除，八月账单把以前所有退换货退款的订单全扣除结算，所以您的账单中会有八月之前的订单，并且数量一栏显示-1，可以根据订单号自行查询在店铺后台order查询是否属于售后订单。
如有扣错，请根据链接提交工单申请 https://qingflow.com/f/5f315907来进行申诉，申诉成功后我们会把错扣款在下月账单补回。
7. 收款服务费用项是怎么收费的?
因国际转账银行需要手续费，由平台代收此项费用：大陆结人民币RMB:3.5%；平台针对2020年1月1日以后入驻商家大陆结人名币 RMB:2%。具体计算请见账单明细一栏，单个订单进行计算。
计算方式如：（销售价-佣金）*2%=首款服务费。
（销售价-佣金）*3.5%=首款服务费。
8.上次申诉成功的补款在账单里面怎么没有看到?
您好，针对上月申诉成功的补款，请查看本月总账单 lt;补款及扣回，会有数据显示。暂时显示负数，表示平台补给退给商家的费用而不是扣款的钱，目前补款没有明细，需要根据历史的申诉金额来查看，请您核对费用是扣除还是增加到总结算金额中的。
9. 如何查看账单？
详见账单结算及汇率最新公告（每月更新） https://www.kilimall.co.ke/new/help/article/2220
10.如何理解总账单和查看子帐单?
如何了解总账单和查看子账单？
账单明细
对应子账单
参考标准
订单总金额(KES)
《账单明细》
商品数量
佣金
跨境贸易代理费(5%)
支付/收款服务费(3.5%)
预结算金额(KES)
实时汇率
预结算金额(RMB)
罚金(RMB）
对应子账单
参考标准
主要为卖家造成的取消延迟订单罚款
《罚金》
海外操作费（上架费、订单处理费、异常订单增值费)(RMB)
对应子账单
参考标准
主要是FBK订单产生的费用
《海外操作费》
海外存储费(RMB)
对应子账单
参考标准
主要是储存超过3个月的FBK商品产生的仓储费
《仓储费》
尾程运费(RMB)
对应子账单
参考标准
主要是GS订单针对客户选择Kilishop合作自提点，选择包邮的服务给客户。运费由商家承担，通常是USD1如果体积或者重量超标则为USD 2
《尾程运费》
Kilishop佣金
此项服务已关闭，暂时无费用
客服扣款
对应子账单
参考标准
客服扣款-禁运罚款
《客服扣款》
客服扣款-售后退款
客服扣款-售后运费
客服扣款-打假
客服扣款-下架商品
客服扣款-严重违规
以前月度负数待扣
如果以前账单为负数，则将历史累计的欠费会显示在新的账单中
补扣及退回
参考标准
主要是丢损件的赔付款和账单申诉成功的补款