账单常见问题FAQ

2020-09-14 17:14:06

账单常见问题FAQ




名词解释

佣金 :佣金模式不再收取跨境贸易代理费和技术服务费,平台根据商品维度收取此费用,5%-15%不等

跨境贸易代理费FBK商品订单固定收取费用,佣金商家免费

支付/收款服务费:固定收费,因国际转账银行需要手续费,由平台代收此项。

海外操作费(上架费、订单处理费、异常订单增值费)FBK商品订单服务费用,具体见海外仓操作费一栏

海外存储费FBK备货商品从上架日开始免费存放90天,过免仓储期后收取的仓储费,0.03(0.4Ksh)-1(15Ksh)//天不等(有免仓储期)

尾程运费:货物从海外仓派发到客户产生的运费,一般是GS订单客户选择Kilishop时卖家包邮服务,运费由卖家承担
客服扣款:违禁品罚款罚款,违规下架罚款,售后退回运费。
罚金:商家原因造成订单取消延迟产生的罚金。

Kilishop佣金:自提点分销商品佣金

补扣及退回:平台补给退还给商户的申诉款项,财务一般用负数记账表示

预结算金额:商品销售价格总计,未扣除其他需扣款项目

实际结算金额:最终的账单结算金额,打款金额


1. 为什么我这个月有新的订单但在账单里面没有结算?

平台对结算日上一个自然月内“Completed”状态的订单进行统计核算。比如你八月份产生了新的订单,但是状态不是completed,那就无法结算的。

2. 我不是佣金商家,为什么账单显示收了佣金?

你好,请您先和签约经理核实店铺店租模式到期具体时间,平台对于店铺到期商家全部采用佣金结算模式。具体收费请查看账单明细一栏,会有相关的商品佣金收费。

如仍有问题,请根据链接提交工单申请https://qingflow.com/f/5f315907,申诉通过会在次月账单补给您。

3. 为什么我的账单一栏佣金没有打折(80%)/怎么看是否打折?

你好,平台对于2020.2.01-2020.3.31新开店铺全部采用佣金八折结算规则,有效期至2020.12.31.暂时不以总账单佣金一栏作为参考依据,请您查看账单明细一栏,单个订单计算。

计算方式如:商品单价*佣金比例*80%=佣金

如仍有问题,请根据链接提交工单申请https://qingflow.com/f/5f315907,申诉通过会在次月账单补给您。

4. 怎么看每个订单的扣款明细/商家罚金/我的账单为什么罚款了?

你好,店铺中所有的订单罚款详情都可在账单查询。请您查看账单客服扣款或上月罚金这两个栏目,罚金一般是违规下架,延迟发货,取消订单等,您可在店铺后台 order 查询订单扣费的具体原因。

如仍有问题,请根据链接提交工单申请https://qingflow.com/f/5f315907,申诉通过会在次月账单补给您。

5. 尾程扣费怎么扣了三美金?

您好,尾程运费若买家选择非Kilimall的自提点则由买家支付运费;若买家选择Kilishop自提点,由卖家支付1USD/单,提供免邮服务给买家; 商户后台在上传商品时设置的长宽高超过48*36*36自提点收件范围,会收取3美金。请您核实是否商品体积设置过大,导致尾程加收费用。

如仍有问题,请根据链接提交工单申请https://qingflow.com/f/5f315907,申诉通过会在次月账单补给您。

6. 为什么我八月份的账单里会有以前的订单没有结算,数量显示-1还扣钱了呢?(退换货)?

您好,由于之前账单退换货的订单平台按照正常completed状态结算给大家了,并未扣除,八月账单把以前所有退换货退款的订单全扣除结算,所以您的账单中会有八月之前的订单,并且数量一栏显示-1,可以根据订单号自行查询在店铺后台order查询是否属于售后订单。

如有扣错,请根据链接提交工单申请https://qingflow.com/f/5f315907进行申诉,申诉成功后我们会把错扣款在下月账单补回。

7. 收款服务费用项是怎么收费的?

因国际转账银行需要手续费,由平台代收此项费用:大陆结人民币RMB:3.5%;平台针对202011日以后入驻商家大陆结人名币 RMB:2%。具体计算请见账单明细一栏,单个订单进行计算。

计算方式如:(销售价-佣金)*2%=首款服务费。

(销售价-佣金)*3.5%=首款服务费。

8. 上次申诉成功的补款在账单里面怎么没有看到?

您好,针对上月申诉成功的补款,请查看本月总账单 lt;补款及扣回,会有数据显示。暂时显示负数,表示平台补给退给商家的费用而不是扣款的钱,目前补款没有明细,需要根据历史的申诉金额来查看,请您核对费用是扣除还是增加到总结算金额中的。

9.如何查看账单?

2019年11月-至今的历史账单可以通过以下方式修改链接下载。

 image.kilimall.com/kenya/report/年月_ID_您的店铺ID_您的手机号.xlsx例如:  image.kilimall.com/kenya/report/202011_ID_1234_1861234567.xlsx未绑定手机号,请使用此链接下载: image.kilimall.com/kenya/report/202011_ID_您的店铺ID.xlsx

下载账单后如何查看账单明细?https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=218&lang=cn


10.如何理解总账单和查看子帐单?


如何了解总账单和查看子账单?

账单明细

对应子账单

参考标准

订单总金额(KES)

《账单明细》

中国卖家入驻开店费用

商品数量

佣金

跨境贸易代理费(5%)

支付/收款服务费(3.5%)

预结算金额(KES)

实时汇率

预结算金额(RMB)

罚金(RMB)

对应子账单

参考标准

主要为卖家造成的取消延迟订单罚款

《罚金》

《订单取消及退款规则》

海外操作费(上架费、订单处理费、异常订单增值费)(RMB)

对应子账单

参考标准

主要是FBK订单产生的费用

《海外操作费》

FBK备货海外仓商品管理规则

海外存储费(RMB)

对应子账单

参考标准

主要是储存超过3个月的FBK商品产生的仓储费

《仓储费》

FBK备货海外仓商品管理规则

尾程运费(RMB)

对应子账单

参考标准

主要是GS订单针对客户选择Kilishop合作自提点,选择包邮的服务给客户。运费由商家承担,通常是USD1如果体积或者重量超标则为USD 2

《尾程运费》

Kilishop自提点计费标准

Kilishop佣金

此项服务已关闭,暂时无费用

客服扣款

对应子账单

参考标准

客服扣款-禁运罚款

《客服扣款》

Kilimall禁运禁售商品及处罚规定

客服扣款-售后退款

Kilimall退换货(售后)规则

客服扣款-售后运费

客服扣款-打假

商品发布基本规则及处罚规定

客服扣款-下架商品

客服扣款-严重违规

以前月度负数待扣

Kilimall商户申诉管理规则

如果以前账单为负数,则将历史累计的欠费会显示在新的账单中

补扣及退回

参考标准

主要是丢损件的赔付款和账单申诉成功的补款

Kilimall商品赔付规则