13.有关GS订单快递号错误的问题及解决措施

2020-10-16 04:35:41

有关GS订单快递号错误的问题及解决措施

1、 目的

为了避免订单包裹超过发货规定时效,保证包裹正常发出,减少订单延迟或取消。

2、订单错误的几种情形以及解决办法

订单包裹到仓扫描之前商家可自行修改绑定的运单号,可在order 下的 modify logistics进行修改。


1.未勾选代打包却想要代打包时

商家可以自行修改快递单号,修改过后可以联系平台客服或者中转仓提供代打包服务,中转仓额外收取5元增值服务;

2. 勾选代打包后快递单号填写错误

修改快递单号后状态显示订单已到仓,商家无法自行修改,可以联系平台客服帮忙修改为正确的快递单号;

3.勾选代打包后快递单号多填或少填

修改快递单号后状态显示订单已到仓,商家无法自行修改,这种情况平台客服与中转仓均无法修改,只能联系中转仓人工拦截订单。

3、时效


时效:代打包订单到仓后五个工作日之内,可联系平台客服修改快递单号;超过五个工作日后可联系平台客服取消订单,将计入罚款。超过时效的取消订单的包裹商家可以自行选择寄回或告知中转仓做报废处理。具体参考《仓库异常包裹处理办法》