5.GS异常订单处理办法(点击查看详情)

2021-08-10 05:08:23

GS异常订单处理办法(点击查看详情)

一、 目的

为了规范中国商家的发货及缩短GS 物流异常件的处理时效流程,减少订单发货延迟或取消,保障交付体验。

二、说明:

由于商家原因造成异常,而使包裹无法追踪,丢件,少件,损件,延迟,取消、拒收、出库报废均由商家自行承担损失。包裹/订单到达广州中转仓之前商家务必完成后台发货操作并关联真实正确国内快递单号,包裹贴上唯一且正确的平台物流面单信息。


三、 处理流程

3.1 以下情况将无法成功收件或派送,需商家自行处理并承担损失:

(注:订单已经到达中转仓由于商家原因导致订单被取消,需商家主动联系中转仓取回。)

序号

GS发货异常类型

物流节点

类型说明

处理流程

参考费用

3.1.1

订单未点发货

广州中转仓

商家未在后台做发货操作仍为pending dispatch待发货状态

商家需自行检查异常,如7天未主动处理,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理

由于商家原因导致订单取消或延迟将罚款USD2Ksh.200

3.1.2

订单未关联快递单号或关联的快递单号错误

广州中转仓

未关联快递单号或关联了错误的快递单号或不同地方发货包裹少关联了快递单号

商家可参考GS发货关于国内快递单号商家需注意的问题,如7天未主动处理,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理。

由于商家原因导致订单取消或延迟将罚款USD2Ksh.200

3.1.3

包裹被海关拦截

国际运输

卖家发送了空禁运或违禁运品,被海关拦截

客服将取消订单并邮件工单通知卖家,由于包裹被海关扣留无法退回损失由商家承担

违规下架并罚20美金/单(或肯尼亚当地货币Kes2000/单)+清关罚款及延迟损失

3.1.4

面单破损

广州中转仓&海外分拣仓

不可识别运单号和订单号等信息

由于无法联系上商家,此问题由商家自行承担损失

3.2. 下异常情况仓库将协助处理,处理成功将收取相应费用,从头程充值操中扣除操作费用处理失败或物流无法处理而造成订单取消超时或售后问题商家自行承担责任。 参考后台《GS商品订单发货》

序号

GS发货异常类型

物流节点

类型说明

处理流程

参考费用(小程序扣费)

3.2.1

包装损坏

广州中转仓,

海外分拣仓

包裹是卖家自己打包,到达广州中转仓或海外分拣仓,外包装已损坏

中转仓重新打包

5元(CNY/

3.2.2

商品未包装

广州中转仓; 海外分拣仓

商家在发货未选择代打包服务,而发来的订单只有商品包装,无外纸箱打包

中转仓重新打包

5元(CNY/

3.2.3

包装不当

广州中转仓; 海外分拣仓

商家采用塑料外包装(违反了肯尼亚禁塑令),透明外包装、不安全包装、包装过小导致面单信息无法展示、包装不紧实等需更换包装

中转仓重新打包

5元(CNY/

3.2.4

贴错面单

广州中转仓

商家把A订单的面单贴到了B订单

中转仓重贴面单

0.4(CNY)/

3.2.5

面单破损

广州中转仓

可识别运单号和订单号

中转仓重贴面单


0.4(CNY)/

3.3 以下异常情况将通知商家自行取件并自行承担损失,如果成功取件成功,从头程充值操中扣除操作费用

序号

GS发货异常类型

物流节点

类型说明

处理流程

参考费用

3.3.1

GS订单被取消

广州中转仓

货物到达广州中转仓,但订单已被取消,无法继续派送;

由客服邮件工单通知卖家,卖家主动申请退回包裹,商家需在48小时內确认,如果商家7天未回复,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理

退件手续费5/包裹

3.3.2

GS订单被取消

海外分拣仓

货物到达肯尼亚仓,但订单由于超时已被取消,无法继续派送;

货物派送至尾程由于商家原因客户拒收;

由客服邮件工单通知卖家,卖家主动申请从海外退回包裹,商家需在48小时內确认,如果商家7天未回复,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理。(注:从海外退回的费用需商家自行联系国际物流商如DHL/POSTAL

退件手续费5(CNY)/包裹

3.3.3

禁运包裹拦截

广州中转仓

卖家发送了空禁运或违禁运品,被中转仓发现并拦截

由客服邮件工单通知卖家,卖家主动申请退回包裹,商家需在48小时內确认,如果商家7天未回复,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理

违规下架并罚2美金/listing(或肯尼亚当地货币Kes2000/listing);

订单取消并罚款USD20Ksh.2000

3.3.4

禁运包裹拦截

国际物流商

卖家发送了空禁运或违禁运品,被国际物流商拦截

客服将取消订单并记为商家责任,并邮件工单通知卖家,商品损失由商家承担,并下架商品罚款

违规下架并罚20美金/listing(或肯尼亚当地货币Kes2000/listing);

订单取消并罚款USD20Ksh.2000

3.3.5

错发包裹,虚假发货、产品与订单不符

广州中转仓&海外分拣仓

中转仓从包裹的形状重量与商品描述判断商品与实际不符,为商家发错商品

客服将取消订单并记为商家责任,并邮件工单通知卖家及时取件,商家需在48小时內确认,如果商家7天未回复,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理。

由于商家原因导致订单取消或延迟将罚款USD2Ksh.200;

退件手续费5(CNY)/包裹

3.3.6

包裹错发地址

广州中转仓

商家将非Kilimall的包裹发至了广州中转仓

由客服邮件工单通知卖家,卖家主动申请退回包裹,商家需在48小时內确认,如果商家7天未回复,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理

退件手续费5(CNY)/包裹

3.3.7

多发包裹

广州中转仓

发多了商品

由客服邮件工单通知卖家,卖家主动申请退回包裹,商家需在48小时內确认,如果商家7天未回复,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理

退件手续费5(CNY)/包裹

3.3.8

重复订单

广州中转仓

两个或多个包裹订单号和运单号相同

由客服邮件工单通知卖家,卖家主动申请退回包裹,商家需在48小时內确认,如果商家7天未回复,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理

3.3.9

商品损坏

广州中转仓&海外分拣仓

包裹是卖家自己打包,到达广州中转仓或海外分拣仓,外包装以及里面的商品已损坏

客服将取消订单,并邮件工单通知卖家及时取件,商家需在48小时內确认,如果商家7天未回复,仓库将移至待退货区,14天后将报废处理。

备注:

a. 如需要退回在【广州中转仓】无法派送的包裹(商家需主动联系中转仓取回)商家可以安排人员在规定时间内上门取件,寄回的邮费均由商家自理,取件地址及联系人如下:

中转仓取件申请:广东省广州市花东镇新市场南溪村三巷南溪物流园2

联系人:殷席军

联系电话:13751353958

中转仓联系QQ:1048946564

b. 如需要退回在【海外仓】的包裹,需根据链接进行申请进行安排确认可以取件的时间,商家需自行联系第三方国际物流,寄回的邮费均由商家自理 https://qingflow.com/f/aa9100d6


3.4 以下异常情况核实为平台物流责任,商家可走赔付流程:

序号

GS发货异常类型

类型说明

处理流程

参考费用

3.4.1

代打包订单包裹打包错误

打包了错误的商品或贴错面单

反馈给店铺后台客服,确认是平台物流包装原因导致将按丢损件处理

参考商品赔付规则

3.4.2

GS订单长期未签收

海外仓收件7天后仍未发出

反馈给店铺后台客服,确认是平台物流原因导致将按丢损件处理

参考商品赔付规则


三、其他

3.1 本规则中的如无特殊说明均指连续的自然日,如15日是连续15日。

3.2 平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用之前的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

3.3 本规则中未尽事宜,参考其他相应规则处理,平台同时将会不断补充规定, 并以最新的规则内容为准。

3.4 本管理规则于2021810日修改,2021811日起生效。