5.FBK上架异常处理方法(点击查看详情)

2021-11-19 06:10:47

FBK上架异常处理方法


一. 如您FBK备货商品未上架,请先确认您的货物是否已经到达海外仓。

FBK商品的预计上架时间如下如遇本地节假日或活动高峰期可能会有所延迟)

1)FBK空运 (走平台KiliExpress物流),物流方式选择 Air shipping by Kilimall
发货上架时效:预计30天
2)平台“海运集货”(走KiliExpress物流),物流方式选择 Sea shipping by Kilimall
发货上架时效:预计60天
3)第三方海运(卖家自发货),物流方式选择Shipping by Seller
时效需与物流商进行确认,在地点当地物流商送至海外仓前,请提前1周填写备货入库申请表发送至

receive.kenya@kilimall.com确认。详情请参考FBK海外仓备货流程及发货要求


二. 确认货物已到仓,有商品未上架或少上架处理方法:

1. 您需要先在您绑定的邮箱内搜索邮件“待办事项”是否有收到异常备货通知FBK备货异常类型

并及时回复工单处理。在垃圾箱内也可以查看一下。

注:异常备货邮件处理时间为14天,请商家及时处理。如超过14天未处理则海外仓默认商家需报废处理,

因此造成的损失商家自行承担。

* 如何处理异常备货邮件工单通知?

1). 点开邮件,进入清流工单。



2). 点进轻流工单之后,主要查看工单内的SKU、Problrm Quantity、问题类型、卖家需参考的处理方式。

如:您的SKU:00000 有1个 多货,您需要将该SKU重新申请1个备货。(重新申请备货步骤和之前一样,只是不需要商家真实发货)


3). 查看工单了解异常情况后,需要在*商家反馈仓库 框内进行反馈。详情请见图。

(需重新申请备货的情况,要重新申请备货后取得新的ASN和箱号后再将这个新的ASN和箱号在框内进行反馈)




2. 如果是确认都到仓了,并且没有收到异常备货的邮件通知。

请提交工单申请 https://qingflow.com/f/4c501005

根据实际情况选择相应表格按照要求填写,本地同事将会为您核实。


注:商家主动申请上架异常工单后,本地同事一般会在2-3天内处理工单(周末、假期会延迟)

如本地同事反馈内容里有需商家提供正确的SKU、ASN或箱号的情况,请及时跟进并在工单内反馈!

(也可以联系平台客服跟进)

如商家超过14天未反馈,视为商家放弃,因此产生的损失由商家自行承担。




补充说明:

FBK仓储异常处理办法 https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=207&lang=cn

FBK备货海外仓收货包装标准 https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=222&lang=cn