GS产品服务总则

第一章 定义及范围

Global Shipping（简称GS）即Kilimall将自身物流网络开放给商城的商家，为跨境商家提供国内收件，集货，空运，清关，终端配送以及客服和退货服务的一站式的履约服务。GS为无海外仓备货订单类型，货物是从中国卖家所在地发出并寄送到买家手上。

第二章 GS产品服务内容

1.服务定义

头程备货服务：是指从商家侧到Kililmall海外仓之间的物流供应链服务。包括不限于：国内集运中心揽件集货，代打包；头程跨境运输中清关服务，海运和空运服务，目的地派送服务。

2.服务价格

物流收费标准参照平台认证的物流供应商提供的价格表 《中国卖家国际物流服务价格表》 和 《国际物流发货时效和物流物流费用》，代打包服务费用3.5元/单（含包装费和打印面单，因汇率浮动原因会有±0.02差异），请参照《kilimall国内广州中转仓代打包价格标准表》

3.保价服务

物流责任造成货物毁损、灭失的，按照声明价值和损失比例进行赔偿，则按照《Kilimall商品赔付规则》进行处理。除商家自愿开通了保险增值服务，详见《FBK/GS头程物流开通手机、平板、电脑类货物保险增值服务》

4.服务时效：

1） 集货仓收货时效1-2天，工作时间：每天9:00-12:00,14:00-19:00，节假日不休，春节假期收货时间另行通知。

【集货仓地址】

广东省广州市花都区花东镇新市场南溪村三巷南溪物流园2号；
收货人：殷席军，手机13751353958（紧急事情联系），
邮箱：jun.yin@kilimall.com

中转仓联系QQ : 1048946564

2） 派送时效：自国内集货转运中心系统揽收之日起，因为货物属性不同，12-24个自然日内送达到收件人指定地址或收件人选择的自提点。

注：以上时间为自然日，如遇国内、国外海关政策调整、变化，不可抗力因素时效将会延迟，具体以处理时效为准。

5.服务流程

1）买家付款

2）卖家按照GS发货要求进行打包发货

3）包裹在7天内被中转仓揽收成功

4）货物发至非洲仓

5）非洲本地派送

6）客户确认收货

7）订单完成

第三章、商品要求

1．非平台禁售限售商品，如订单被拦截将取消并罚款，详见《Kilimall禁运禁售商品及处罚规定》。

2. 商品上传时仓库类型需选择private warehouse

3. 需发出的商品必须与商品详情描述相符。

第四章、打包发货要求

操作要求参考《GS 订单发货流程及操作指导》，如果使用代打包服务请参照 《KiliExpress中转仓代打包服务卖家操作指导》

1. 订单付款后，订单在pending dispatch状态下，卖家在后台需点击先发货，并在7个自然日内（168小时）将商品送达Kilimall 广州中转仓扫描入仓（到件时间以中转仓揽件时间为准）

2. 商家需严格按照GS的打包要求进行包装，并自行对包装材料的质量负责。如果客户收到包裹损坏，损失由商家自行承担。参考《GS商品订单打包发货规范》

3. 订单必须通过Kilimall平台认证对接的物流供应商发货，不可单独通过其他渠道发货，如卖家自行通过其他未经Kilimall认证的物流渠道发货而导致订单状态在系统中无法更新和无法结算，否则所造成的损失由卖家自行承担。

注：目前平台执行物流费预先扣款政策，头程空运运费卖家需要在微信小程序充值国际物流费用，具体操作方法参照《国际物流费预充值操作》 进行。

第五章、售后商品处理

如果订单产生了退换货，所有被退回的GS商品不支持重新入库及上架销售。Kilimall售后团队会在残次品区暂存，将通知商家，商家回复选择上门取件，14天未回复按报废处理。详见《.关于海外仓售后退货取件FAQ》

第六章、异常处理要求

参考《 GS异常订单处理办法》。另外在订单交付过程中如出现的问题，商家没有积极处理，或电话无法接通，线上信息（邮件、微信、QQ、工单等任一一种）24小时内未回复或规定时间内未处理，平台有权根据实际情况进行直接处理，由此产生的经济损失由卖家承担。如果产生订单纠纷，处理要求如下：

1. 少件管理

卖家未按照网页商品描述发出对应的商品，买家收到的商品存在少配件、少赠品的（简称“少件”）的情况，卖家应在24小时内积极回复处理方案，退部分款、全额退款或送店铺优惠券给买家。如卖家不处理或不积极沟通处理导致买家直接退货退款的情况，Kilimall平台有权根据买家要求直接处理，由此产生的后果及损失由卖家承担。

2. 少发及漏发货管理

GS订单涉及到集货物流的情况，如多个订单集中一个包裹，请严格按照发货操作步骤执行，并保留有效证据（如快递单、出库单、照片、视频等），如货物到非洲仓或买家收货时拆包发现少发漏发货的情况，卖家可及时提供证据，由平台方向物流公司索赔。如无法充分证明卖家已按订单和规范操作发货，由此产生的损失由卖家自行承担。

3. 虚假发货

若出现订单纠纷，且卖家无法证明其非虚假发货，则该等行为将被认定为虚假发货，并有权对其虚假发货行为造成的损害进行处罚和索赔。严重罚款USD20/次或Ksh.2000，发现两次将扣除店铺保证金。

第七章、违规处理

1.订单付款后若商家取消订单，或订单超过7个自然日（168小时）未被广州中转仓扫描入仓（到件时间以中转仓揽件时间为准），产生的订单取消或延迟则按照《订单取消及退款规则》 和 《店铺考核规则》 进行处理；

2.如由于卖家的原因产生了售后，产生的退货运费由商家承担，并参考《退换货（售后）规则》&《店铺考核规则》 进行处理；

3.销售空禁运禁售物品，导致订单被拦截和取消，参考《Kilimall禁运禁售商品及处罚规定》进行处理。

第八章、参考内容

《GS 订单发货流程及操作指导》

https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=228&lang=cn

《GS商品订单打包发货规范》

https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=251&lang=cn

《中转仓代打包服务卖家操作指导》

https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=155&lang=cn
《GS异常订单处理办法》

https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=226&lang=cn