二、GS产品服务总则(点击查看详情)

2021-12-21 08:53:32

GS产品服务总则


第一章 定义及范围

Global Shipping(简称GS)即Kilimall将自身物流网络开放给商城的商家,为跨境商家提供国内收件,集货,空运,清关,终端配送以及客服和退货服务的一站式的履约服务。GS为无海外仓备货订单类型,货物是从中国卖家所在地发出并寄送到买家手上。


第二章 GS产品服务内容

1.服务定义

头程备货服务:是指从商家侧到Kililmall海外仓之间的物流供应链服务。包括不限于:国内集运中心揽件集货,代打包;头程跨境运输中清关服务,海运和空运服务,目的地派送服务。

2.服务价格

物流收费标准参照平台认证的物流供应商提供的价格表 中国卖家国际物流服务价格表 《国际物流发货时效和物流物流费用》代打包服务费用3.5/单(含包装费和打印面单,因汇率浮动原因会有±0.02差异),请参照kilimall国内广州中转仓代打包价格标准表》

3.保价服务

物流责任造成货物毁损、灭失的,按照声明价值和损失比例进行赔偿,则按照Kilimall商品赔付规则》进行处理。除商家自愿开通了保险增值服务,详见FBK/GS头程物流开通手机、平板、电脑类货物保险增值服务》

4.服务时效:

1 集货仓收货时效1-2天,工作时间:每天9:00-12:00,14:00-19:00,节假日不休,春节假期收货时间另行通知。

【集货仓地址】

广东省广州市花都区花东镇新市场南溪村三巷南溪物流园2号;
收货人:殷席军,手机13751353958(紧急事情联系),
邮箱:jun.yin@kilimall.com

中转仓联系QQ : 1048946564



2 派送时效:自国内集货转运中心系统揽收之日起,因为货物属性不同,12-24个自然日内送达到收件人指定地址或收件人选择的自提点。

综合时效

空运时效(含清关)

尾程派送时效

普货非电磁

12-18

10-12

2-6

普货带电

12-18

10-12

2-6

手机/平板/笔记本电脑等

14-24

12-18

2-6

特殊商品,如液体,粉末类

14-24

12-18

2-6

注:以上时间为自然日,如遇国内、国外海关政策调整、变化,不可抗力因素时效将会延迟,具体以处理时效为准。


5.服务流程

1)买家付款

2)卖家按照GS发货要求进行打包发货

3)包裹在7天内被中转仓揽收成功

4)货物发至非洲仓

5)非洲本地派送

6)客户确认收货

7)订单完成


第三章、商品要求

1.非平台禁售限售商品,如订单被拦截将取消并罚款,详见Kilimall禁运禁售商品及处罚规定》

2. 商品上传时仓库类型需选择private warehouse

3. 需发出的商品必须与商品详情描述相符。


第四章、打包发货要求

操作要求参考GS 订单发货流程及操作指导,如果使用代打包服务请参照 KiliExpress中转仓代打包服务卖家操作指导》

1. 订单付款后,订单在pending dispatch状态下,卖家在后台需点击先发货,并在7个自然日内(168小时)将商品送达Kilimall 广州中转仓扫描入仓(到件时间以中转仓揽件时间为准)

2. 商家需严格按照GS的打包要求进行包装,并自行对包装材料的质量负责。如果客户收到包裹损坏,损失由商家自行承担。参考GS商品订单打包发货规范

3. 订单必须通过Kilimall平台认证对接的物流供应商发货,不可单独通过其他渠道发货,如卖家自行通过其他未经Kilimall认证的物流渠道发货而导致订单状态在系统中无法更新和无法结算,否则所造成的损失由卖家自行承担。

注:目前平台执行物流费预先扣款政策,头程空运运费卖家需要在微信小程序充值国际物流费用,具体操作方法参照《国际物流费预充值操作》 进行。


第五章、售后商品处理

如果订单产生了退换货,所有被退回的GS商品不支持重新入库及上架销售。Kilimall售后团队会在残次品区暂存,将通知商家,商家回复选择上门取件,14天未回复按报废处理。详见.关于海外仓售后退货取件FAQ


第六章、异常处理要求

参考 GS异常订单处理办法另外在订单交付过程中如出现的问题,商家没有积极处理,或电话无法接通,线上信息(邮件、微信、QQ、工单等任一一种)24小时内未回复或规定时间内未处理,平台有权根据实际情况进行直接处理,由此产生的经济损失由卖家承担。如果产生订单纠纷,处理要求如下:

1. 少件管理

卖家未按照网页商品描述发出对应的商品,买家收到的商品存在少配件、少赠品的(简称少件)的情况,卖家应在24小时内积极回复处理方案,退部分款、全额退款或送店铺优惠券给买家。如卖家不处理或不积极沟通处理导致买家直接退货退款的情况,Kilimall平台有权根据买家要求直接处理,由此产生的后果及损失由卖家承担。

2. 少发及漏发货管理

GS订单涉及到集货物流的情况,如多个订单集中一个包裹,请严格按照发货操作步骤执行,并保留有效证据(如快递单、出库单、照片、视频等),如货物到非洲仓或买家收货时拆包发现少发漏发货的情况,卖家可及时提供证据,由平台方向物流公司索赔。如无法充分证明卖家已按订单和规范操作发货,由此产生的损失由卖家自行承担。

3. 虚假发货

若出现订单纠纷,且卖家无法证明其非虚假发货,则该等行为将被认定为虚假发货,并有权对其虚假发货行为造成的损害进行处罚和索赔。严重罚款USD20/次或Ksh.2000,发现两次将扣除店铺保证金


第七章、违规处理

1.订单付款后若商家取消订单,或订单超过7个自然日(168小时)未被广州中转仓扫描入仓(到件时间以中转仓揽件时间为准),产生的订单取消或延迟则按照《订单取消及退款规则》 《店铺考核规则》 进行处理;

2.如由于卖家的原因产生了售后,产生的退货运费由商家承担,并参考退换货(售后)规则&《店铺考核规则》 进行处理;

3.销售空禁运禁售物品,导致订单被拦截和取消,参考Kilimall禁运禁售商品及处罚规定》进行处理。


第八章、参考内容

GS 订单发货流程及操作指导》

https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=228&lang=cn

GS商品订单打包发货规范》

https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=251&lang=cn

《中转仓代打包服务卖家操作指导》

https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=155&lang=cn
GS异常订单处理办法》

https://help.kilimall.com/pcindex.php?act=view&vid=226&lang=cn