Kilimall Lite COD业务介绍（商家篇）
2022-09-29 05:10:09
目录
1. 背景介绍
1.1. 什么是 COD 模式
1.2. COD 模式的特点
1.3. 为什么选择开放 COD 模式
1.4 当前Kilimall Lite COD有哪些业务规则？
1) 金额限制
2) 商品限制
3) 物流限制
4) 最大COD订单并行数
5) COD订单拒收数限制
1.5 当前Kilimall Lite COD的订单运费规则
2. 卖家FAQ
3. COD卖家后台设置流程
3.1 单个listing设置
3.2 批量listing设置
1. 背景介绍
1.1. 什么是 COD 模式COD 模式（cash on delivery）也就是我们常说的货到付款模式。其基本流程
是客户下单——平台审核——产品采购（发货）——物流派送——客户付款——
包裹交付。
1.2. COD 模式的特点
相对与传统的运营模式而言，COD 模式比较灵活，既可以基于平台运营，
也可以通过广告链接实现整个业务流程。COD 模式下商品的客单价相对较高，
因此也拥有相当可观的利润。此外，COD 模式可以降低用户的信任门槛，快速
获取新用户，扩大用户池，为后续的深度运营打下基础。
1.3. 为什么选择开放 COD 模式
a. COD 模式将为更多的非洲人民进行线上购物提供可能性和多样化的选
择，创造更加便利的购物条件，践行公司使命，助力构建非洲美好生活愿景的达
成。
b. COD 模式降低了客户的信任门槛，有利于扩大电商用户的范围和基数，
培养线上购物习惯，创造更好的电商环境和生态，不仅对 Kilimall，对整个非洲
电商行业都具有长远意义。
c. COD 模式是一个新的业务增长点，快速的获取用户，通过创造良好的购
物体验，将用户沉淀转化为粉丝客户，促进业务持续增长的同时扩大平台品牌影
响力，让 Kilimall 深入千家万户。
d. 基于自身资源能力评估下的合理选择。我们有已经得到客户广泛认可的
平台；有严格的选品和品控管理；有强大的物流仓储系统和能力等。依托这些资
源与能力，有理由相信我们能够解决与规避前面提到的 COD 模式存在的问题与
隐患，甚至转换为我们的优势。
1.4. 当前Kilimall Lite COD有哪些业务规则？
1)金额限制
限制商品单价在Kes 20000范围内可使用COD；限制订单商品总额在Kes
500~Kes 20000以可使用COD。
2)商品限制秒杀、团购等活动内商品以及虚拟商品将限制不可使用COD。此外，客户下单时，如果
同时选择了支持COD的商品和不支持COD的商品，有且仅支持在线付款完成交易。
3)物流限制当前COD模式只支持FBK物流类型，同时COD模式是否可用也受到物流合作商支持
能力的限制，物流商不支持的区域，COD不可用，且COD的可用区域会随着物流商
支持能力的变化而变动。
4)最大COD订单并行数当客户有超过4笔COD订单还未交易完成时，不能提交新的COD订单。
5)COD订单拒收数限制
当客户上一次有COD订单无理由拒收后，则不能提交新的COD订单，在完成一个新的
Online订单的成功交易后可再次提交COD订单。
另外客户下单前，需要对手机号进行验证，防止恶意下单。通过设置以上业务规则，既能为客户提供优质的COD服务，又能降低平台与店铺的业务
风险。
1.5. 当前Kilimall Lite COD的订单运费规则COD带来订单增长的同时，也无法避免部分客户未付款拒收的情况，对此会产生相应的
物流费用和仓库重新上架的费用。
物流费用：每个成功到达尾程的订单和商家收取Kes 50/单，不限制单次从店铺购买的数
量（仅收取正向派送产生的运费，退回的运费由平台承担）
上架费用：参考《肯尼亚仓及费用标准》与订单操作费一致 Kes 35/件
2. 卖家FAQ
1. Q: What happens if a buyer refuses to pay for Cash on Delivery (COD) orders
upon delivery?
如果订单被买家拒收会怎样？A: Parcel(s) will be returned to warehouse at no cost. Buyers will be suspended
from using Cash on Delivery (COD) if they fail to make payment upon delivery
for more than 1 orders.
如果订单被买家无理由拒收，包裹会退回仓库重新上架，同时将会对买家账户限制COD
付款权限 (买家需成功交付完成一笔在线付款订单后将会自动开启COD付款权限)。
2. Q: Can buyers reject the goods after opening the parcels?买家可以在打开包裹后拒收吗？
A: Buyers are allowed to open COD parcels before payment，but not allowed to open the product package. The parcels willonly be handed to buyers once the payment is made. Buyers may raise an aftersale
application via the Kilimall Lite app if they are unsatisfied with the products delivered.
买家在付款前可以打开 COD 包裹，但不得拆开商品内包装，商品包装不可影响二次销售。
包裹只有在付款后才会交给买家。如果买家签收后，对产品不满意，可以通过提出售后申请
3. Q: Can I disable Cash On Delivery (COD)?我可以禁用货到付款 (COD) 吗？
A: Cash on Delivery (COD) may be toggled off via enable or disable COD for specific
product listings on Seller Center. 卖家可以在卖家中心-商品列表-批量-选择支付方式来关
闭COD功能。
4. Q: In the event that the cash collected is lost/misplaced by the courier(s), will this
affect the sellers income?
如果收款的现金被快递员遗失/放错地方，会不会影响卖家的收入？A: Kilimall Lite Cash on delivery cannot support payment with cash, only accept with
online payment. Sellers income will not be affected. Kilimall Lite APP
货到付款支付方式不支持现金收款,仅支持手机上MPesa支付，确认到账后才会交付包裹。
卖家因此不会受到影响。
5. Q: What happens if the buyer cannot pay for the Cash on Delivery orders due to
health-related reasons (diagnosed with COVID-19, quarantined, etc.)?
如果买家由于个人原因如健康相关原因（被诊断为 COVID-19、被隔离等）而无法去自提点
支付货到付款订单，该怎么办？
A: buyers can collect within 7 days. If the buyer fails to collect the parcel after 7 days,
the parcel will be returned to the warehouse as reject.
买家可以在 7 天内取件。如果买家7天后仍未领取包裹，包裹将自动拒收退回到仓库。
3. COD卖家后台设置流程
平台开启了COD后，店铺下符合条件的商品都可以支持COD。如果希望开启或者关闭COD可以参考以下步骤，
当前平台支持单个Listing设置和批量设置。
操作路径：登录后台——商品——商品列表——批量操作/编辑—编辑Listing——设置支付方
式——更新。
Step1. 单个Listing设置登录卖家管理后台：https://seller.kilimall.ke
在左侧的菜单栏中点击“商品”下拉箭头
在下拉栏中点击“商品列表”，进入商品列表展示页面，如下图：
在商品列表中找到需要设置的商品（当店铺内创建的商品数较多时，可以通过上方的过滤条件，较快的
搜索到目标商品）。
点击右侧“编辑”进入商品编辑页面，如下图：
商品COD模式设置是以Listing为单位的。
点击“编辑Listing”进入编辑页面，如下图：
选择要开通的支付方式，提交“更新”，支持多个支付方式并行。
如果开启了预付款模式，可以在“预付款设置”里面自主设置预付比例，若未进行设置将默认按平台统一设置（20%）。
Step2. 批量设置
登录管理后台，点击“商品”，点击“商品列表”，进入商品展示页面，如下图：
在页面左下方，点击“批量操作”。
在弹出的页面勾选要设置的Listing，点击“设置支付方式”。
在弹出窗口勾选“货到付款”。
点击“确定”完成设置。
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