买家评价(点击查看详情)

2017-05-08 14:01:23

用户评价

买家从产品描述,发货和服务三方面对店铺和商品进行评价和评分。


商品详情页面的用户评价:




用户评价的影响:

- 直接影响买家购买决心
- 商品好评率在搜索排序中所占权重很高
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一个商品的好评率,会影响平台活动的参与资格


评价管理和回复:

在店铺后台“Order—Feedback”中卖家可以管理来自买家的评价,对评价进行回复,如图所示:



提高好评率:

1、保证发货时效。

2、保证产品质量。

3、实物与网页展示一致。

4、快速回复,友好交流。

5、积极处理售后问题。