11.GS商品类型管理规则(点击查看详情)

2017-05-08 21:13:32

Global Shopping 商品管理规则

适用范围:

Kilimall平台Global Shipping(简称GS)属性的商品和订单


卖家必须在订单付款后7个自然日内(168小时)将商品送达Kilimall中国分拣中心(广州),订单由于商家原因被取消或第7天被揽件,按2美金/个订单处罚,超过7天按3美金/个订单进行处罚,在7个自然日内(168小时)因卖家原因(如缺货等)被取消,按2美金/单进行处罚,罚款从结算金额中扣除。


卖家需及时检查和更新库存,避免因缺货导致取消订单等问题,遵守平台规则,以及相关海关法律,禁止出售违法产品,并按发货要求规范操作,请勿错误申报货物,货物发出前认真检查,出现货不对版,错发漏发,信息不全等都将面临无法送货和退款风险,并将计入卖家绩效考核。

1、物流选择

1.1订单必须通过Kilimall平台认证对接的物流供应商发货,不可单独通过其他渠道发货,否则所造成的损失由卖家自行承担。

1.2物流收费标准参照平台认证的物流供应商提供的价格表中国卖家国际物流服务价格表


2、发货时效

订单付款后7个自然日内(168小时)将商品送达Kilimall中国分拣中心(广州),春节期间以平台通知时间为准。


3、订单取消及售后

3.1 若卖家产生订单取消或售后,则按照《Kilimall订单取消规则》《店铺考核规则》进行处理



4、发货要求及包装管理

4.1 发出的商品必须与网页商品描述相符。

4.2 发货包装中不得有其他平台信息或与该商品无关的信息。

4.3 一个订单若有多个SKU, 必须一起发出,不可分批发货。

4.4 多个站点订单可一并快递发出,但不同站点的货物必须有单独包装和对应的清单。

4.5包装及清单粘贴规范:

4.5.1发货包装必须严格按包装规范操作,每个订单必须有单独的包装和对应清单。

4.5.2所放清单和条码须信息完整、清晰、尺寸大小合适,放置正确的位置。

4.5.3发货单和条码不能被国内快递单覆盖。

4.5.4国内快递单上联系信息展示清晰。

详情请参考《Kilimall-GS发货流程及操作指导》


5、违规处理

5.1 物流选择

如卖家自行通过其他未经Kilimall认证的物流渠道发货而导致订单状态在系统中无法更新和无法结算,由此造成的损失由卖家自行承担。


5.2 少件管理

卖家未按照网页商品描述发出对应的商品,买家收到的商品存在少配件、少赠品的(简称“少件”)的情况,卖家应在24小时内积极回复处理方案,退部分款、全额退款或送店铺优惠券给买家。如卖家不处理或不积极沟通处理导致买家直接退货退款的情况,Kilimall平台有权根据买家要求直接处理,由此产生的后果及损失由卖家承担。与此同时,平台将对此违规情况进行店铺绩效考核处理。


5.3少发及漏发货管理

GS订单涉及到集货物流的情况,如多个订单集中一个包裹,请严格按照发货操作步骤执行,并保留有效证据(如快递单、出库单、照片、视频等),如货物到非洲仓或买家收货时拆包发现少发漏发货的情况,卖家可及时提供证据,由平台方向物流公司索赔。如无法充分证明卖家已按订单和规范操作发货,由此产生的损失由卖家自行承担。如定性为虚假发货则按虚假发货原则进行处理,第一次扣罚USD 20,超过2次以上关店处理并全部扣除店铺保证金。


5.4虚假发货

若出现订单纠纷,且卖家无法证明其非虚假发货,则该等行为将被认定为虚假发货,Kilimall将直接关闭店铺,并有权对其虚假发货行为造成的损害进行处罚和索赔,第一次扣罚USD 20,超过2次以上关店处理并全部扣除店铺保证金。


6、包裹丢损

若出现包裹丢失,则按照《Kilimall商品赔付规则》进行处理。如果客户收到包裹损坏,损失由商家自行承担,商家需严格按照GS的打包要求进行包装,并自行对包装材料的质量负责


7、国际物流费预先充值扣款

目前平台执行物流费预先扣款政策,头程空运运费卖家需要在KiliExpress充值国际物流费用,具体操作方法参照:《Kilimall国际运费充值操作文档》进行。


8、通知和回复

在订单交互过程中出现的种种问题,卖家应予以积极回应和处理,积极联系平台客服,提升用户体验,如出现问题没有积极处理,或电话无法接通,线上信息(邮件、微信、QQ等)24小时内无人回复的情况,Kilimall平台有权根据实际情况进行直接处理,由此产生的经济损失由卖家承担。