Kilimall 店铺考核规则(点击查看详情)

2017-05-09 11:56:52


第一章 概述

第一条 【目的及依据】为规范商家经营行为,给商家及消费者提供更加优质的体验,旨在共同维护平台生态秩序和氛围。

第二条【适用范围】本规范适用于平台所有已注册的商家/商家。

第三条【效力级别】本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议处理。因商家违反法律法规或损害第三方利益导致平台受损的情况, 平台保留追究相应法律责任的权力。其他未尽事宜,平台保留最终解释权。


第二章 惩罚说明

第一条【关店】店铺关闭,账号保留。

第二条【永久关店】店铺关闭,注销账号。

第三条【关店整顿】店铺关闭,不注销账号,商家30天内提交整改计划至after.sales@kilimall.com,达到要求经平台同意后可重新开启。

第四条 【冻结结算款】暂不结算,待平台同意后开始结算。

第五条 【扣除保证金】商家入驻时缴纳的店铺保证金,违规内容是该店铺下的商品或订单。

第六条【交易双方争议处理】在清退商家前,如交易双方(买家和商家)产生退款和售后纠纷仍未完成,商家需积极配合处理。

第七条 DSR】店铺综合评分Dynamic Source Rating店铺综合评分包括描述相符、服务质量、物流速度。


第三章 店铺订单交付质量考评规则


店铺交付服务服务体系指标:“Order Defect Rate”订单缺陷率(以下简称 ODR)

3.1ODR 计算方法: (Defect Quantity / Order Paid Total) * 100%

ODR 考评时间:每自然月 1 ,统计上月 ODR 率;以考评日开始,统计前 60 天历史付款订单数据为考评样本。若近两个月的考核订单数小于30 笔,则统计前 90 天历史付款订单。


3.1. 考评处理:

ODR 超过 15% 时,平台将审核店铺(商家需提交可行的订单交付质量提升方案),有恶意不发货和欺骗消费者的行为,平台 并有权对该店铺进行关店和扣除全额保证金处理。


3.3 新入驻商家保护政策:

新商家开店成功后的 90 天内不考核,但因系统自然月 1 日计算 ODR大于30%,平台 有权执行关店处理和扣除全额保证金。


解释说明:

Defect Order (缺陷订单)主要包括:

1)商家原因取消的非 FBK 订单

2)商家原因发货超时的非 FBK 订单

3)申请仲裁的非FBK订单

Order Total (订单总数):以订单为单位,按照统计周期中的支付订单数,包括店铺内用户已支付所有订单数之和。



第四章 店铺考核惩罚细则

问题类型

处理规则


商品违规

4.1

90天内上传侵权或GS空禁运商品以及违背商品上传规则所造成的违规下架商品超过15

首次关店整顿

90天内上传侵权或GS空禁运商品以及违背商品上传规则所造成的违规下架商品超过30

直接关店并扣罚全额保证金


订单交付质量

4.2

店铺 ODR 大于 15%

关店整顿,商家需提交可行的店铺运营方案。

店铺 ODR 大于20%

关店整顿并罚款美金 100

店铺 ODR 大于25%

关店整顿并罚款美金 200

店铺ODR大于 30%


关店处理且有权全部扣除店铺保证金

店铺运营

4.3

描述相符DSR≤3.8,服务质量DSR≤3.8,物流服务DSR≤3.8, 其中有任意2项均低于3.8分

关店并扣除店铺保证金。

4.4

过去90天支付订单数 大于30,超过10%订单未按照约定提供维修服务或维修延迟,或店铺的售后申请率 大于10%

首次关店整顿,第二次关店并扣除店铺保证金。

4.5

物流反馈或客户举报有多次发货不规范,虚假发货、恶意错发少发漏发的行为

罚款50美金/次并关店整顿, 情节严重平台 并有权该关店并扣除店铺保证金


4.5

其他损害用户及平台权益、违反诚信经营原则(刷单、恶意骚扰客户、欺诈、泄露盗取客户信息、线下交易等)

关店并扣除店铺保证金。


财务违规

4.7

未缴纳3C保证金或特殊品类保证金,未经授权销售该类商品

关店整顿,并冻结结算款直至保证金缴纳完成,或该类商品全部下架后月后开始结算。超过30天仍未操作直接扣除店铺保证金并关店处理。

4.8

结算款金额为负数

关店整顿,费用补交至平台账户后重新开启,不可直接从保证金里扣除费用。

关店整顿后,次月无订单收入连续60天仍未补缴将并扣除店铺保证金并关店处理。

以上店铺一年内关店整顿不得超过2次,第三次关店将扣除店铺保证金。关店期间,商家仍需完成交易双方争议处理。

以上情形如果商家给平台和客户造成直接的经济损失,保证金不够抵扣罚款的,平台有权向商家继续追讨。

如涉及违规,由商家自行承担相关法律及全部赔偿责任。违反国家及当地法律规定给平台造成负面影响,扣除店铺保证金并永久关店处理。


本规则于2020年8月31日修改,2020年10月1日正式实施。